T-Mobile Gây Tranh Cãi: Liên Tiếp Sa Thải Nhân Viên Tại Mỹ Nhưng Mở Trung Tâm Công Nghệ 1.000 Người Ở Ấn Độ

T-Mobile đang thực hiện một trong những cuộc chuyển đổi lớn nhất trong lịch sử hoạt động của mình khi hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp viễn thông ưu tiên kỹ thuật số. Tuy nhiên, chiến lược này cũng kéo theo nhiều tranh cãi khi công ty liên tục cắt giảm nhân sự tại Mỹ trong lúc mở rộng hoạt động tuyển dụng ở nước ngoài.

Kể từ khi CEO Sirini Gopalan chính thức tiếp quản vị trí lãnh đạo vào tháng 11 năm ngoái, T-Mobile đã tiến hành hàng loạt đợt sa thải trên nhiều bộ phận khác nhau.

Các vị trí bị ảnh hưởng bao gồm:

• Quản lý bán hàng
• Chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Bộ phận hỗ trợ người dùng cuối
• Hoạch định nguồn lực
• Kinh doanh và bán lẻ
• Quản lý sản phẩm
• Công nghệ thông tin

Những đợt cắt giảm tiếp tục diễn ra trong tháng 3 và tháng 4 tại nhiều văn phòng của công ty, đặc biệt ở bang Washington.

Mặc dù vậy, T-Mobile khẳng định họ vẫn đang tuyển dụng nhằm xây dựng đội ngũ phù hợp với chiến lược đổi mới công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trung tâm công nghệ mới tại Ấn Độ gây chú ý

Giữa lúc cắt giảm nhân sự tại Mỹ, T-Mobile đã âm thầm khai trương một trung tâm công nghệ quy mô lớn tại Hyderabad, Ấn Độ vào đầu tháng 6.

Cơ sở mới rộng khoảng 22.700 mét vuông và được định vị là trung tâm năng lực toàn cầu của tập đoàn.

Theo kế hoạch, nơi đây sẽ tuyển dụng gần 1.000 nhân sự từ nay đến năm 2027.

Các vị trí tập trung vào:

• Phát triển sản phẩm
• Kỹ thuật phần mềm
• Phân tích dữ liệu
• An ninh mạng
• DevOps
• Hạ tầng công nghệ số

Động thái này nhanh chóng làm dấy lên những tranh luận về việc liệu T-Mobile có đang chuyển việc làm từ Mỹ sang các quốc gia có chi phí nhân công thấp hơn hay không.

T-Mobile lên tiếng phủ nhận việc chuyển việc làm ra nước ngoài

Sau các báo cáo từ truyền thông quốc tế, T-Mobile đã đưa ra phản hồi chính thức.

Theo đại diện công ty, trung tâm Hyderabad không phải là một dự án thuê ngoài mới hoàn toàn.

Thay vào đó, TMUS Global Solutions đã chuyển đổi các nhóm nhà thầu và đối tác công nghệ lâu năm tại Ấn Độ thành một tổ chức tập trung hơn, sau đó đưa họ về làm việc tại trung tâm mới.

Người phát ngôn nhấn mạnh:

• Không có vị trí nào được chuyển từ Mỹ sang Ấn Độ.
• Trung tâm Hyderabad chỉ hỗ trợ các hoạt động kỹ thuật nội bộ.
• Không trực tiếp phục vụ khách hàng cuối.
• Đội ngũ công nghệ tại Mỹ vẫn tiếp tục tuyển dụng.

Tuy nhiên, thời điểm công bố dự án ngay sau các đợt cắt giảm nhân sự tại Mỹ khiến nhiều người đặt dấu hỏi về chiến lược dài hạn của nhà mạng này.

Vì sao các tập đoàn công nghệ đổ xô đến Ấn Độ?

T-Mobile không phải trường hợp duy nhất.

Trong vài năm gần đây, nhiều tập đoàn công nghệ lớn đã mở rộng mạnh mẽ sự hiện diện tại Ấn Độ.

Các doanh nghiệp như:

• Meta
• Amazon
• Oracle

đều đã xây dựng các trung tâm năng lực toàn cầu (Global Capability Centers – GCC).

Nếu trước đây các văn phòng tại Ấn Độ chủ yếu thực hiện công việc gia công phần mềm thì hiện nay họ đã đảm nhận nhiều vai trò chiến lược hơn như:

• Phát triển sản phẩm cốt lõi
• Trí tuệ nhân tạo
• Phân tích dữ liệu lớn
• An ninh mạng
• Quản lý vận hành toàn cầu

Các chuyên gia cho rằng nguồn nhân lực chất lượng cao cùng chi phí cạnh tranh là những yếu tố giúp Ấn Độ trở thành trung tâm công nghệ mới của thế giới.

Chuyển đổi số là ưu tiên hàng đầu của T-Mobile

Chiến lược chuyển đổi số của T-Mobile được CEO Sirini Gopalan công bố từ cuối năm ngoái.

Mục tiêu là đơn giản hóa quy trình vận hành, giảm các điểm gây khó khăn cho khách hàng và tận dụng sức mạnh của AI để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Theo kế hoạch, các sáng kiến AI và số hóa có thể giúp công ty tiết kiệm khoảng 3 tỷ USD trước năm 2027.

Tuy nhiên, ban lãnh đạo khẳng định đây không phải là chương trình cắt giảm nhân sự để tiết kiệm chi phí.

Ông Gopalan mô tả quá trình chuyển đổi gồm ba giai đoạn:

Giai đoạn 1: Xây dựng nền tảng

Đầu tư cơ sở hạ tầng CNTT và hệ sinh thái kỹ thuật số.

Giai đoạn 2: Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ số

Giúp người dùng chuyển đổi sang các kênh kỹ thuật số thay vì các phương thức truyền thống.

Giai đoạn 3: Mở rộng quy mô

Tăng hiệu quả vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên diện rộng.

AI đang thay đổi thị trường lao động Mỹ

Những gì diễn ra tại T-Mobile phản ánh xu hướng chung của ngành công nghệ Mỹ.

Theo báo cáo mới nhất từ Challenger, Gray & Christmas, các doanh nghiệp Mỹ đã thông báo cắt giảm hơn 97.000 việc làm trong tháng 5/2026, tăng 16% so với tháng trước.

Đáng chú ý:

• Ngành công nghệ cắt giảm 38.242 việc làm.
• Đây là mức cao nhất kể từ tháng 8/2024.
• 38.579 trường hợp sa thải được liên hệ trực tiếp đến AI.
• 16.587 trường hợp do điều kiện kinh tế.
• 4.546 trường hợp do đóng cửa doanh nghiệp.

Riêng lĩnh vực viễn thông đã mất hơn 2.000 việc làm từ đầu năm đến nay.

Các chuyên gia nhận định AI hiện đã trở thành yếu tố hàng đầu thúc đẩy quá trình tái cấu trúc lao động trong ngành công nghệ.

T-Mobile đang chuẩn bị cho tương lai số hóa

Mặc dù những đợt sa thải khiến nhiều người lo ngại, T-Mobile cho rằng đây là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm xây dựng doanh nghiệp kỹ thuật số hiện đại hơn.

Trong tương lai, công ty kỳ vọng:

• Tăng cường tự động hóa bằng AI.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tối ưu chi phí vận hành.
• Phát triển các dịch vụ kỹ thuật số thế hệ mới.

Tuy nhiên, bài toán cân bằng giữa đổi mới công nghệ và duy trì việc làm sẽ tiếp tục là thách thức lớn không chỉ với T-Mobile mà còn với toàn bộ ngành viễn thông và công nghệ toàn cầu.