Thị trường thành viên trả phí tại Hàn Quốc đang bước vào một giai đoạn cạnh tranh mới khi Kakao chính thức gia nhập cuộc đua vốn được thống trị bởi Naver và Coupang.
Ngày 1, Kakao ra mắt Kakao Membership, gói thành viên tích hợp có mức phí 4.900 won mỗi tháng. Khác với cách tiếp cận chỉ tập trung vào một dịch vụ riêng lẻ, Kakao muốn tận dụng hệ sinh thái rất rộng của mình, từ KakaoTalk, Kakao Pay, mua sắm, nội dung số cho tới âm nhạc, lưu trữ dữ liệu và các dịch vụ tài chính.
Sự xuất hiện của Kakao khiến cuộc cạnh tranh giữa ba nền tảng lớn trở nên rõ nét hơn. Naver sở hữu thế mạnh về mua sắm, tích điểm và mạng lưới đối tác bên ngoài, trong khi Coupang tập trung mạnh vào lợi ích giao hàng và vận chuyển miễn phí. Kakao lại lựa chọn chiến lược kết nối nhiều dịch vụ quen thuộc mà người dùng đã sử dụng hàng ngày.
Điểm đáng chú ý là các gói thành viên này ngày càng không đơn thuần nhằm thu phí thuê bao. Chúng trở thành công cụ để các công ty nền tảng giữ chân người dùng, thúc đẩy mua sắm, thanh toán, tiêu thụ nội dung và sử dụng nhiều dịch vụ hơn trong cùng một hệ sinh thái.
Kakao Membership 4.900 won: Kakao muốn tận dụng 50 triệu người dùng KakaoTalk
Theo thông tin từ ngành công nghệ thông tin Hàn Quốc, Kakao Membership có giá 4.900 won/tháng và là gói thành viên tích hợp đầu tiên của Kakao.
Gói này kết hợp nhiều dịch vụ đang tồn tại trong hệ sinh thái Kakao, bao gồm Kakao Gift, Talk Deal, Kakao Pay, Melon, Kakao Page, Emoticon, Talk Cloud, bảo hiểm và chứng khoán.
Chiến lược của Kakao khá rõ ràng: thay vì phải thuyết phục người dùng cài thêm một ứng dụng hoặc tìm kiếm một dịch vụ mới, công ty muốn biến chính KakaoTalk thành điểm khởi đầu cho nhiều hoạt động khác nhau.
KakaoTalk hiện có khoảng 50 triệu người sử dụng tại Hàn Quốc. Đây là lợi thế rất lớn khi Kakao triển khai mô hình thành viên trả phí.
Trong giai đoạn đầu, Kakao dự kiến giới hạn số lượng người đăng ký theo nguyên tắc ưu tiên người đăng ký trước. Sau đó, công ty sẽ mở rộng đối tượng đủ điều kiện.
Một trong những lợi ích đáng chú ý là điểm mua sắm. Khi người dùng mua sản phẩm thông qua Kakao Gift hoặc Talk Deal, họ có thể nhận điểm tương đương khoảng 0,5% đến 5% giá trị thanh toán, với giới hạn tối đa 20.000 điểm mỗi tháng.
Ngoài ra, điểm Kakao Pay cũng được tích lũy khi người dùng thanh toán bằng Kakao Pay Money hoặc sử dụng Kakao Pay tại các điểm bán hàng ngoại tuyến.
Điều này tạo ra một vòng lặp khá rõ:
KakaoTalk → mua sắm → Kakao Pay → tích điểm → tiếp tục sử dụng hệ sinh thái Kakao.
Đây chính là mô hình mà nhiều nền tảng lớn đang theo đuổi: biến một dịch vụ có lượng người dùng khổng lồ thành cửa ngõ để thúc đẩy các dịch vụ có khả năng tạo doanh thu cao hơn.
Thành viên Kakao còn được hưởng những quyền lợi gì?
Kakao Membership không chỉ tập trung vào mua sắm.
Người dùng có thể lựa chọn giữa Emoticon Plus và Talk Cloud. Trong đó, Talk Cloud cung cấp 130GB dung lượng lưu trữ cho tin nhắn và hình ảnh.
Một số quyền lợi khác bao gồm Kakao Page Cash, bảo hiểm hư hỏng màn hình điện thoại và hoàn tiền phí liên quan đến giao dịch chứng khoán.
Như vậy, Kakao đang cố gắng xây dựng một gói thành viên có tính chất “đa dịch vụ”.
Một người dùng có thể không mua sắm thường xuyên nhưng lại nghe nhạc trên Melon. Một người khác có thể không dùng Kakao Page nhưng thường xuyên thanh toán bằng Kakao Pay. Người khác nữa có thể cần lưu trữ dữ liệu hoặc sử dụng các dịch vụ tài chính.
Khi tất cả được gom vào một gói 4.900 won/tháng, ngưỡng để người dùng cảm thấy “đáng tiền” có thể thấp hơn.
Đây cũng là điểm khác biệt quan trọng giữa mô hình thành viên của Kakao và những gói tập trung mạnh vào một nhu cầu duy nhất.
Naver Plus: lợi thế từ mua sắm và mạng lưới đối tác
Trước khi Kakao bước vào cuộc chơi, Naver và Coupang đã có vị thế đáng kể trên thị trường thành viên trả phí.
Naver Plus Membership, ra mắt từ tháng 6/2020, có mức phí tương tự Kakao và đã thu hút khoảng 10 triệu người đăng ký theo số liệu được đề cập trong báo cáo.
Lợi thế lớn nhất của Naver nằm ở mua sắm và hệ thống tích điểm.
Khi thanh toán bằng Naver Pay cho các dịch vụ Shopping, Booking hoặc Travel trên Naver, thành viên có thể nhận tới 5% điểm thưởng đối với các giao dịch mua hàng trong giới hạn nhất định.
Với những người thường xuyên mua hàng trực tuyến, lợi ích này có thể nhanh chóng bù đắp chi phí thành viên.
Naver còn kết hợp gói thành viên với N Delivery. Trong một số điều kiện, người dùng được miễn phí vận chuyển và phí đổi trả đối với đơn hàng đáp ứng mức giá tối thiểu.
Điều này tạo ra một lợi thế rất khác so với Kakao.
Nếu Kakao đang bán “quyền truy cập vào hệ sinh thái”, Naver đang bán khả năng tiết kiệm tiền khi mua sắm.
Naver mở rộng từ mua sắm sang giải trí
Một điểm đáng chú ý khác của Naver Plus là công ty không muốn phụ thuộc hoàn toàn vào mua sắm.
Thành viên có thể lựa chọn một trong nhiều dịch vụ giải trí hoặc nội dung mỗi tháng mà không phải trả thêm phí.
Các lựa chọn được đề cập bao gồm gói Netflix có quảng cáo, Spotify, Microsoft Game Pass hoặc Cookies để sử dụng cho nội dung trả phí trên Naver Webtoon và Naver Series.
Chiến lược này giúp Naver biến gói thành viên thành một “hộp lợi ích” thay vì một chương trình giảm giá đơn thuần.
Đáng chú ý, Naver còn liên tục mở rộng mạng lưới đối tác. Sau khi bổ sung Spotify, công ty đang hướng tới các lĩnh vực ngoại tuyến như cửa hàng tiện lợi, rạp chiếu phim, trạm xăng và taxi.
Điều đó có nghĩa là giá trị của Naver Plus có thể không chỉ xuất hiện khi người dùng ngồi trước máy tính hoặc điện thoại.
Người dùng có thể hưởng lợi từ gói thành viên trong cả đời sống trực tuyến và ngoại tuyến.
Coupang Wow: đặt cược vào giao hàng miễn phí
Nếu Kakao có KakaoTalk và Naver có Naver Shopping, Coupang sở hữu một lợi thế rất khác: hạ tầng logistics.
Gói Wow Membership của Coupang có giá 7.890 won/tháng, cao hơn Kakao và Naver.
Tuy nhiên, Coupang không cố gắng cạnh tranh bằng cách đưa càng nhiều dịch vụ vào một gói càng tốt. Công ty tập trung vào những lợi ích có thể nhìn thấy ngay trong quá trình mua hàng.
Thành viên Wow được miễn phí vận chuyển đối với các sản phẩm đủ điều kiện thuộc Rocket Delivery, kể cả khi mua từng món hàng riêng lẻ.
Đây là lợi ích có giá trị đặc biệt đối với những khách hàng thường xuyên đặt hàng.
Ngoài ra, Coupang cung cấp chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày đối với những sản phẩm đáp ứng điều kiện.
Quyền lợi giao hàng còn mở rộng sang Rocket Fresh, dịch vụ thực phẩm tươi giao vào sáng sớm, và Coupang Eats.
Thành viên cũng có thể sử dụng Coupang Play mà không phải trả thêm phí.
Vì vậy, Coupang đang xây dựng một công thức tương đối đơn giản:
Mua nhiều hơn → tiết kiệm phí giao hàng nhiều hơn → sử dụng Coupang thường xuyên hơn → giá trị của gói Wow tăng lên.
24,7 triệu khách hàng mua hàng cho thấy sức mạnh của Coupang
Theo báo cáo doanh thu của Coupang, tính đến quý II, số lượng khách hàng hoạt động mua hàng trên nền tảng này đạt 24,7 triệu người, tăng khoảng 3% so với cùng kỳ năm trước.
Đây là một con số quan trọng khi đánh giá sức mạnh của Wow Membership.
Coupang không nhất thiết phải thuyết phục người dùng rằng họ cần một gói thành viên mới. Thay vào đó, công ty có thể dựa vào tần suất mua hàng vốn đã cao.
Một khách hàng thường xuyên đặt hàng sẽ dễ nhận thấy lợi ích từ việc miễn phí vận chuyển hơn một người chỉ mua vài lần mỗi năm.
Đây là lý do Coupang có thể duy trì mức phí 7.890 won/tháng, cao hơn hai đối thủ.
Nói cách khác, Coupang đang bán sự tiện lợi, trong khi Kakao và Naver đang cạnh tranh mạnh hơn về hệ sinh thái và giá trị tích hợp.
Ba chiến lược thành viên đang hình thành
Nhìn tổng thể, cuộc cạnh tranh giữa Kakao, Naver và Coupang đang hình thành ba chiến lược khá rõ ràng.
Kakao: Tận dụng nền tảng giao tiếp
Kakao có lợi thế từ lượng người sử dụng KakaoTalk rất lớn.
Nếu công ty thành công trong việc chuyển một phần người dùng miễn phí sang thành viên trả phí, Kakao có thể tạo thêm doanh thu định kỳ đồng thời thúc đẩy sử dụng các dịch vụ khác.
Naver: Tích điểm và đối tác
Naver tập trung vào việc biến mỗi giao dịch mua sắm thành một lý do để người dùng tiếp tục duy trì thành viên.
Điểm thưởng, miễn phí vận chuyển và các dịch vụ giải trí từ đối tác giúp Naver Plus có phạm vi lợi ích rộng.
Coupang: Logistics và tần suất mua hàng
Coupang có lợi thế mà hai đối thủ khó sao chép nhanh chóng: mạng lưới logistics và Rocket Delivery.
Miễn phí vận chuyển là một quyền lợi rất dễ hiểu. Người dùng không cần tính toán quá nhiều để biết mình đã tiết kiệm được bao nhiêu.
Vì sao các công ty sẵn sàng cung cấp nhiều ưu đãi như vậy?
Thoạt nhìn, việc cung cấp điểm thưởng, miễn phí vận chuyển, dịch vụ giải trí hoặc bảo hiểm có vẻ làm tăng chi phí.
Nhưng đối với các nền tảng lớn, giá trị thực sự của thành viên nằm ở khả năng tăng mức độ gắn bó của khách hàng.
Một người đã trả phí thành viên có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ hơn để tận dụng quyền lợi.
Ví dụ, một người đăng ký Naver Plus có thể mua hàng thường xuyên hơn để tích điểm. Người dùng Coupang Wow có thể ưu tiên Coupang vì không phải trả phí giao hàng. Tương tự, thành viên Kakao có thể sử dụng Kakao Pay, Kakao Gift, Talk Deal hoặc các dịch vụ nội dung nhiều hơn.
Khi đó, phí thành viên chỉ là một phần doanh thu.
Doanh thu lớn hơn có thể đến từ tần suất giao dịch tăng lên.
Cuộc chiến này sẽ không chỉ xoay quanh giá 4.900 hay 7.890 won
Việc so sánh mức phí hàng tháng là điều dễ thấy nhất, nhưng không phải yếu tố quyết định duy nhất.
Kakao Membership có giá 4.900 won, Naver Plus ở mức tương đương, trong khi Coupang Wow là 7.890 won.
Tuy nhiên, giá trị thực tế phụ thuộc vào thói quen của từng người.
Một người thường xuyên mua hàng trực tuyến có thể thấy Coupang Wow hấp dẫn hơn.
Một người sử dụng Naver Shopping, Naver Pay và các dịch vụ nội dung của Naver có thể hưởng lợi nhiều hơn từ Naver Plus.
Trong khi đó, người sử dụng KakaoTalk hàng ngày và thường xuyên dùng Kakao Pay, Kakao Gift hoặc Melon có thể đánh giá cao Kakao Membership.
Do đó, cuộc chiến không nhất thiết tạo ra một người thắng duy nhất.
Thay vào đó, mỗi nền tảng có thể cố gắng chiếm một nhóm khách hàng khác nhau dựa trên hệ sinh thái của mình.
Hàn Quốc bước vào cuộc chiến giữ chân người dùng bằng hệ sinh thái
Kakao gia nhập thị trường thành viên trả phí đánh dấu một bước chuyển đáng chú ý trong cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng công nghệ Hàn Quốc.
Naver có lợi thế về mua sắm, tích điểm và mạng lưới đối tác. Coupang sở hữu sức mạnh logistics và khả năng giao hàng nhanh. Kakao lại có trong tay KakaoTalk cùng hệ sinh thái thanh toán, nội dung, thương mại và tài chính.
Ba công ty đang sử dụng ba cách tiếp cận khác nhau để trả lời cùng một câu hỏi: Làm thế nào để khiến người dùng tiếp tục ở lại trong hệ sinh thái của mình?
Trong cuộc chiến này, phí thành viên có thể không phải mục tiêu cuối cùng. Điều quan trọng hơn là biến người dùng thành khách hàng thường xuyên, tăng số lượng giao dịch và khiến việc rời khỏi hệ sinh thái trở nên kém hấp dẫn hơn.
Với Kakao Membership 4.900 won/tháng, Naver Plus và Coupang Wow cùng mở rộng quyền lợi, người tiêu dùng Hàn Quốc có thể là bên hưởng lợi trực tiếp khi các nền tảng liên tục phải nâng cấp giá trị của gói thành viên.
Nguồn tham khảo: Thông tin ngành công nghệ thông tin Hàn Quốc và báo cáo doanh thu của Coupang.
Câu hỏi về Kakao
Kakao Membership giá bao nhiêu?
Kakao Membership được ra mắt với mức phí 4.900 won mỗi tháng. Đây là gói thành viên tích hợp nhiều dịch vụ trong hệ sinh thái Kakao.
Kakao Membership có những quyền lợi gì?
Các quyền lợi được giới thiệu bao gồm điểm mua sắm từ Kakao Gift và Talk Deal, tích điểm Kakao Pay, lựa chọn Emoticon Plus hoặc Talk Cloud, Kakao Page Cash cùng một số ưu đãi liên quan đến bảo hiểm và chứng khoán.
Naver Plus khác Kakao Membership ở điểm nào?
Naver Plus nổi bật với chương trình tích điểm khi mua sắm và thanh toán bằng Naver Pay, cùng các quyền lợi giao hàng và nhiều lựa chọn dịch vụ giải trí từ đối tác.
Coupang Wow có gì nổi bật?
Coupang Wow tập trung mạnh vào miễn phí giao hàng Rocket Delivery, đổi trả theo điều kiện, Rocket Fresh, Coupang Eats và Coupang Play.
Gói thành viên nào rẻ nhất?
Trong ba mô hình được đề cập, Kakao Membership và Naver Plus có mức phí khoảng 4.900 won/tháng, trong khi Coupang Wow có giá 7.890 won/tháng. Tuy nhiên, “rẻ” hay “đắt” còn phụ thuộc vào mức độ người dùng tận dụng các quyền lợi.
