Người thừa kế đời thứ ba gia đình Hyundai lấn sân kinh doanh dịch vụ tang lễ, đặt cược vào công nghệ và mô hình thanh toán sau

Thị trường dịch vụ tang lễ tại Hàn Quốc chuẩn bị đón thêm một doanh nghiệp mới có sự hậu thuẫn từ một nhân vật đáng chú ý trong giới kinh doanh. Chung Dae-sun, thành viên đời thứ ba của gia đình sáng lập Hyundai và cựu Chủ tịch HN Inc., đang mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực dịch vụ tang lễ thông qua việc thành lập công ty HN Funeral Services.

Thay vì đi theo mô hình kinh doanh tang lễ truyền thống dựa chủ yếu vào các gói dịch vụ trả trước, doanh nghiệp mới dự kiến tập trung vào phương thức thanh toán sau khi tang lễ thực sự diễn ra. Bên cạnh khách hàng cá nhân, công ty cũng đặt mục tiêu khai thác thị trường phúc lợi tang lễ dành cho doanh nghiệp, tổ chức và hiệp hội.

Đáng chú ý, HN Funeral Services không chỉ muốn cung cấp dịch vụ tang lễ mà còn có kế hoạch tận dụng kinh nghiệm công nghệ thông tin từ hệ sinh thái doanh nghiệp hiện có để số hóa toàn bộ quy trình. Trong dài hạn, công ty hướng tới mở rộng sang các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và chăm sóc sức khỏe cao cấp.

Động thái này cho thấy một hướng đi mới của Chung Dae-sun trong chiến lược kinh doanh độc lập, đồng thời phản ánh tiềm năng thương mại ngày càng lớn của ngành dịch vụ chăm sóc cuối đời tại Hàn Quốc.

Chung Dae-sun thành lập HN Funeral Services, chính thức bước vào thị trường tang lễ

Chung Dae-sun, thành viên đời thứ ba của gia đình Hyundai, cựu Chủ tịch HN Inc., đã thành lập công ty dịch vụ tang lễ mang tên HN Funeral Services và dự kiến trực tiếp đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành (CEO).

Theo thông tin được công bố ngày 4, HN Funeral Services sẽ tổ chức lễ ra mắt tại tòa nhà Bumi ở Jongno, Seoul, vào ngày 16.

Đây là bước mở rộng đáng chú ý trong hoạt động kinh doanh của Chung Dae-sun, người vốn đã xây dựng sự nghiệp riêng bên ngoài các hoạt động kinh doanh cốt lõi của tập đoàn Hyundai.

Ông Chung Dae-sun là cháu trai của cố Chủ tịch Chung Ju-yung, người sáng lập tập đoàn Hyundai, đồng thời là con trai thứ ba của cố Chủ tịch Chung Mong-woo, người từng đứng đầu Hyundai Aluminum. Ông cũng được biết đến là chồng của cựu phát thanh viên Noh Hyun-jung.

Sau khi thành lập HN vào năm 2008, ông Chung đã phát triển hoạt động kinh doanh độc lập thay vì trực tiếp tham gia điều hành các doanh nghiệp truyền thống của gia đình.

Việc thành lập HN Funeral Services tiếp tục cho thấy định hướng đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh của doanh nhân này. Thay vì chỉ tập trung vào các ngành công nghiệp truyền thống, ông đang tìm kiếm cơ hội trong những lĩnh vực gắn với nhu cầu xã hội, dịch vụ và công nghệ.

Lĩnh vực dịch vụ tang lễ được đánh giá có đặc điểm tương đối khác biệt so với các ngành kinh doanh thông thường. Đây là thị trường có nhu cầu phát sinh ổn định, gắn với những sự kiện quan trọng trong đời sống và đòi hỏi doanh nghiệp phải duy trì chất lượng phục vụ, độ tin cậy cũng như khả năng tổ chức chuyên nghiệp.

Với HN Funeral Services, mục tiêu ban đầu là xây dựng mô hình dịch vụ có tính linh hoạt cao hơn, tập trung vào hai phân khúc chính: tang lễ thanh toán sau và dịch vụ tang lễ dành cho doanh nghiệp.

Chọn mô hình thanh toán sau, khác biệt với dịch vụ tang lễ trả trước

Một trong những điểm đáng chú ý trong chiến lược của HN Funeral Services là lựa chọn mô hình thanh toán sau khi tang lễ thực sự diễn ra.

Tại Hàn Quốc, thị trường dịch vụ tang lễ tương trợ từ lâu đã phát triển với mô hình trả trước. Theo phương thức này, khách hàng đăng ký gói dịch vụ và thanh toán một khoản tiền cố định theo tháng trong thời gian dài. Khi gia đình có người qua đời, doanh nghiệp sẽ cung cấp các dịch vụ tang lễ theo hợp đồng đã ký.

Mô hình này giúp khách hàng chủ động chuẩn bị tài chính cho những sự kiện có thể phát sinh trong tương lai. Tuy nhiên, việc phải đóng tiền định kỳ trong thời gian dài cũng có thể tạo ra những băn khoăn về khả năng quản lý hợp đồng, quyền lợi thực tế và tính minh bạch của chi phí.

Trong khi đó, phương thức thanh toán sau mà HN Funeral Services hướng đến có cách vận hành khác biệt.

Khách hàng chỉ thanh toán chi phí khi dịch vụ tang lễ thực sự được sử dụng, thay vì phải đóng một khoản tiền cố định hàng tháng từ trước.

Điều này có thể giúp giảm áp lực tài chính trong giai đoạn chưa phát sinh nhu cầu, đồng thời tạo thêm lựa chọn cho những gia đình không muốn tham gia các hợp đồng trả trước dài hạn.

Về phía doanh nghiệp, mô hình thanh toán sau cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về khả năng tổ chức dịch vụ, kiểm soát chi phí và quản lý mạng lưới đối tác.

Doanh nghiệp cần có hệ thống nhân sự, nhà tang lễ và các đơn vị cung ứng đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu phát sinh trong thời gian ngắn. Đồng thời, quy trình báo giá, cung cấp dịch vụ và thanh toán phải rõ ràng để xây dựng lòng tin với khách hàng.

Đây chính là một trong những lĩnh vực mà HN Funeral Services kỳ vọng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua sự kết hợp giữa kinh nghiệm vận hành và công nghệ thông tin.

Nhắm đến thị trường tang lễ doanh nghiệp và phúc lợi nhân viên

Bên cạnh khách hàng cá nhân, HN Funeral Services xác định thị trường doanh nghiệp là một trong những động lực tăng trưởng quan trọng.

Mô hình dịch vụ tang lễ doanh nghiệp được triển khai thông qua sự hợp tác giữa công ty dịch vụ tang lễ với các doanh nghiệp, hiệp hội và tổ chức.

Theo đó, các tổ chức có thể ký hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ để đưa tang lễ vào hệ thống phúc lợi dành cho nhân viên.

Khi một nhân viên hoặc thành viên trong gia đình thuộc phạm vi quyền lợi qua đời, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ bố trí nhân lực, vật tư và các hỗ trợ cần thiết theo những điều khoản đã thỏa thuận.

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp có thêm một hình thức chăm sóc nhân viên trong những tình huống đặc biệt khó khăn. Thay vì để gia đình người lao động tự tìm kiếm từng đơn vị cung ứng dịch vụ, hệ thống phúc lợi có thể giúp quy trình được tổ chức nhanh chóng và đồng bộ hơn.

Đối với HN Funeral Services, thị trường doanh nghiệp có thể mang lại lợi thế về quy mô khách hàng và khả năng xây dựng doanh thu thông qua các hợp đồng hợp tác dài hạn.

Khi ra mắt, công ty dự kiến triển khai hoạt động bán hàng hướng đến các doanh nghiệp, hiệp hội và tổ chức trong nước.

Mạng lưới quan hệ cá nhân và kinh nghiệm kinh doanh của CEO Chung Dae-sun được kỳ vọng sẽ hỗ trợ quá trình tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy việc ký kết các hợp đồng hợp tác.

So với việc tìm kiếm từng khách hàng cá nhân, mô hình B2B có thể giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua các tổ chức đã có sẵn hệ thống nhân sự và mạng lưới thành viên.

Tuy nhiên, để phát triển bền vững, HN Funeral Services vẫn cần chứng minh năng lực cung cấp dịch vụ đồng đều, minh bạch về chi phí và khả năng đáp ứng thực tế tại nhiều địa phương.

Secretary 365: Đưa công nghệ số vào quy trình tổ chức tang lễ

Một điểm khác biệt trong chiến lược của HN Funeral Services là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tang lễ.

Tận dụng kinh nghiệm từ lĩnh vực CNTT, công ty đã giới thiệu nền tảng Secretary 365, được định hướng như một trợ lý cuộc sống kỹ thuật số trên thiết bị di động.

Nền tảng này cho phép người dùng quản lý nhiều công việc liên quan đến tang lễ thông qua một hệ thống thống nhất, thay vì phải xử lý riêng lẻ qua điện thoại, tin nhắn hoặc các phương thức truyền thống.

Các tính năng được giới thiệu bao gồm:

• Đăng ký và quản lý thông tin tang lễ.
• Nhập và cập nhật nội dung cáo phó.
• Gửi thông báo đến người thân, bạn bè và những người liên quan.
• Cung cấp hướng dẫn đường đi đến nhà tang lễ.
• Hỗ trợ đặt và giao hoa tang lễ.
• Quản lý lịch sử tiền phúng điếu và quà tặng chia buồn.
• Lưu trữ thông tin tưởng niệm và các hoạt động liên quan.

Những chức năng này hướng đến việc giảm bớt khối lượng công việc hành chính mà gia đình phải xử lý trong thời điểm có người thân qua đời.

Trên thực tế, việc tổ chức tang lễ thường liên quan đến nhiều đầu việc diễn ra đồng thời. Gia đình cần thông báo cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp, xác nhận địa điểm tổ chức, tiếp nhận khách đến viếng và quản lý các khoản phúng điếu.

Khi thiếu một hệ thống quản lý tập trung, những công việc này có thể tạo ra áp lực lớn đối với người thân của người đã khuất.

Secretary 365 được kỳ vọng sẽ giúp đơn giản hóa các quy trình trên bằng cách tích hợp chúng vào nền tảng di động.

Việc số hóa cũng có thể giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ và cải thiện khả năng kiểm soát chất lượng.

Đây là hướng đi phù hợp với xu thế chuyển đổi số trong ngành dịch vụ, nơi công nghệ không chỉ đóng vai trò hỗ trợ bán hàng mà còn có thể tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp và quản lý trải nghiệm khách hàng.

Mạng lưới 647 nhà tang lễ và 465 chuyên gia trên toàn quốc

Để bảo đảm khả năng cung cấp dịch vụ, HN Funeral Services cho biết đã thiết lập mạng lưới hợp tác gồm 647 nhà tang lễ trên toàn quốc và 465 chuyên gia trong lĩnh vực tang lễ.

Đây là nền tảng vận hành quan trọng đối với một doanh nghiệp mới tham gia thị trường.

Khác với những lĩnh vực có thể cung cấp sản phẩm hoàn toàn thông qua nền tảng trực tuyến, dịch vụ tang lễ đòi hỏi sự hiện diện thực tế của nhân viên và các đơn vị cung ứng tại địa phương.

Do đó, mạng lưới đối tác rộng có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực, đồng thời giảm thời gian điều phối nhân sự và vật tư khi phát sinh nhu cầu.

HN Funeral Services cho biết công ty muốn thúc đẩy sự phát triển cùng có lợi với các nhà tang lễ địa phương và doanh nghiệp dịch vụ tang lễ vừa và nhỏ.

Định hướng này cho thấy doanh nghiệp không nhất thiết phải tự xây dựng toàn bộ cơ sở vật chất mà có thể phát triển thông qua mô hình hợp tác với những đơn vị đã có kinh nghiệm vận hành.

Về mặt tổ chức, công ty cũng bố trí các nhân sự phụ trách những lĩnh vực chuyên môn khác nhau.

Ông Jeon Min-chan, Trưởng bộ phận Vận hành Kinh doanh, có 37 năm kinh nghiệm trong ngành tang lễ và đảm nhiệm vai trò kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Trong khi đó, ông Kim Se-gyu, Trưởng bộ phận Vận hành, người từng làm việc cùng CEO Chung tại doanh nghiệp trước đây, chịu trách nhiệm về quan hệ đối tác doanh nghiệp và tích hợp các dịch vụ kỹ thuật số.

Việc kết hợp nhân sự có kinh nghiệm lâu năm trong ngành với đội ngũ am hiểu công nghệ được kỳ vọng sẽ giúp HN Funeral Services xây dựng mô hình vận hành phù hợp với đặc thù của thị trường.

Đây cũng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tạo dựng uy tín, bởi chất lượng dịch vụ tang lễ phụ thuộc rất lớn vào khả năng phối hợp giữa các đơn vị và thái độ phục vụ trong những thời điểm nhạy cảm.

Từ dịch vụ tang lễ đến chăm sóc người cao tuổi và sức khỏe cao cấp

Trong chiến lược trung và dài hạn, HN Funeral Services không muốn giới hạn hoạt động trong lĩnh vực tổ chức tang lễ.

Doanh nghiệp đặt mục tiêu phát triển thành một đối tác chăm sóc cuối đời, thông qua việc tích hợp các dịch vụ tang lễ với lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi và chăm sóc sức khỏe cao cấp.

Đây là hướng mở rộng có liên hệ trực tiếp với những thay đổi nhân khẩu học tại Hàn Quốc.

Quá trình già hóa dân số khiến nhu cầu đối với các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, hỗ trợ sức khỏe và chuẩn bị cho giai đoạn cuối đời ngày càng được quan tâm.

Thay vì chỉ xuất hiện khi gia đình có người qua đời, một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc cuối đời có thể mở rộng phạm vi phục vụ sang nhiều giai đoạn khác nhau trong cuộc sống.

Điều này tạo ra cơ hội xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, đồng thời mở rộng hệ sinh thái dịch vụ.

Nếu triển khai thành công, HN Funeral Services có thể từng bước kết nối các dịch vụ như chăm sóc người cao tuổi, hỗ trợ gia đình, quản lý thông tin sức khỏe và tổ chức tang lễ thành một hệ thống thống nhất.

Tuy nhiên, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và người cao tuổi có những yêu cầu chuyên môn, pháp lý và tiêu chuẩn chất lượng riêng. Do đó, việc mở rộng sẽ cần được thực hiện thận trọng, thông qua hợp tác với những đơn vị có chuyên môn phù hợp.

Ông Kim Se-gyu cho biết công ty muốn kết hợp mạng lưới doanh nghiệp, kinh nghiệm thực tế trong ngành tang lễ và năng lực công nghệ thông tin để xây dựng một tiêu chuẩn minh bạch cho dịch vụ tang lễ thanh toán sau.

Mục tiêu là tạo ra một mô hình mà cả doanh nghiệp lẫn khách hàng cá nhân đều có thể tin tưởng.

Bước đi mới của người thừa kế Hyundai trong thị trường dịch vụ

Việc Chung Dae-sun thành lập HN Funeral Services cho thấy một hướng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh đáng chú ý của thế hệ doanh nhân thứ ba trong gia đình Hyundai.

Thay vì chỉ tập trung vào các lĩnh vực công nghiệp truyền thống gắn với tên tuổi Hyundai, ông đang tìm kiếm cơ hội trong ngành dịch vụ có khả năng kết hợp giữa công nghệ, hệ thống đối tác và nhu cầu xã hội.

Chiến lược của HN Funeral Services dựa trên ba trụ cột chính.

Thứ nhất là mô hình thanh toán sau, nhằm tạo ra lựa chọn khác biệt so với các gói tang lễ trả trước truyền thống.

Thứ hai là thị trường doanh nghiệp, nơi dịch vụ tang lễ được tích hợp vào chính sách phúc lợi dành cho người lao động.

Thứ ba là công nghệ số, với nền tảng Secretary 365 đóng vai trò hỗ trợ quản lý quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, mạng lưới 647 nhà tang lễ và 465 chuyên gia là cơ sở để doanh nghiệp triển khai dịch vụ trên phạm vi rộng mà không phải xây dựng toàn bộ hệ thống từ đầu.

Dù vậy, thị trường tang lễ vẫn là lĩnh vực đòi hỏi uy tín và chất lượng vận hành đặc biệt cao. Khách hàng thường sử dụng dịch vụ trong những thời điểm nhạy cảm, khi gia đình cần được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

Vì thế, lợi thế công nghệ hay mạng lưới kinh doanh chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi đi kèm với dịch vụ đáng tin cậy, chi phí minh bạch và khả năng xử lý tình huống chuyên nghiệp.

Đối với Chung Dae-sun, HN Funeral Services không chỉ là một dự án kinh doanh mới mà còn là bước thử nghiệm mô hình kết hợp giữa dịch vụ truyền thống và nền tảng công nghệ hiện đại.

Nếu chiến lược này thành công, doanh nghiệp có thể mở rộng từ một đơn vị cung cấp tang lễ thành hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc cuối đời, đón đầu nhu cầu đang thay đổi tại Hàn Quốc.

Nguồn tham khảo: Nội dung được biên soạn dựa trên bài viết gốc do người dùng cung cấp và thông tin công bố về kế hoạch thành lập HN Funeral Services.

Lưu ý: Bài viết phản ánh kế hoạch và định hướng kinh doanh được doanh nghiệp công bố, không đồng nghĩa các mục tiêu mở rộng trong tương lai đã được triển khai hoặc hoàn thành.

Câu hỏi thường gặp về HN Funeral Services và Chung Dae-sun

1. Chung Dae-sun là ai?

Chung Dae-sun là thành viên đời thứ ba của gia đình Hyundai, cháu trai của cố Chủ tịch Chung Ju-yung, người sáng lập tập đoàn Hyundai. Ông là con trai thứ ba của cố Chủ tịch Chung Mong-woo, từng đứng đầu Hyundai Aluminum, và đã phát triển hoạt động kinh doanh riêng thông qua HN từ năm 2008.

2. HN Funeral Services hoạt động trong lĩnh vực nào?

HN Funeral Services là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tang lễ tại Hàn Quốc, tập trung vào mô hình thanh toán sau khi tang lễ diễn ra và dịch vụ phúc lợi tang lễ dành cho doanh nghiệp.

3. Dịch vụ tang lễ thanh toán sau khác gì trả trước?

Với mô hình trả trước, khách hàng đóng một khoản tiền định kỳ theo hợp đồng trước khi phát sinh nhu cầu. Trong khi đó, dịch vụ thanh toán sau cho phép khách hàng thanh toán khi tang lễ thực sự diễn ra và dịch vụ được sử dụng.

4. Secretary 365 là nền tảng gì?

Secretary 365 là nền tảng trợ lý cuộc sống kỹ thuật số do HN Funeral Services giới thiệu. Nền tảng hỗ trợ quản lý cáo phó, thông báo người thân, chỉ đường đến nhà tang lễ, giao hoa và theo dõi lịch sử quà tặng chia buồn.

5. HN Funeral Services có bao nhiêu đối tác?

Theo thông tin doanh nghiệp công bố, công ty đã hợp tác với 647 nhà tang lễ trên toàn quốc và xây dựng mạng lưới gồm 465 chuyên gia trong lĩnh vực tang lễ.

6. Vì sao HN Funeral Services tập trung vào khách hàng doanh nghiệp?

Mô hình hợp tác doanh nghiệp giúp các công ty và tổ chức tích hợp dịch vụ tang lễ vào chính sách phúc lợi nhân viên. Đây cũng là kênh giúp HN Funeral Services tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn thông qua các hợp đồng hợp tác.

7. HN Funeral Services có kế hoạch mở rộng sang lĩnh vực nào?

Trong trung và dài hạn, doanh nghiệp dự kiến mở rộng sang dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và chăm sóc sức khỏe cao cấp, hướng tới mô hình đối tác chăm sóc cuối đời thay vì chỉ cung cấp dịch vụ tang lễ.

“`html “`