iPhone Duo màn hình gập gặp sự cố nứt màn hình chỉ sau vài ngày: Apple xác nhận đang điều tra

iPhone Duo đối mặt với những phản ánh đầu tiên về độ bền màn hình gập

iPhone Duo, một trong những sản phẩm phần cứng mới đáng chú ý nhất của Apple trong nhiều năm, đang vấp phải những phản ánh ban đầu liên quan đến tình trạng nứt màn hình bên trong sau thời gian ngắn sử dụng. Một số khách hàng cho biết thiết bị phát ra tiếng rắc khi mở máy, sau đó xuất hiện vết nứt lớn chạy dọc theo nếp gấp ở giữa màn hình. Những trường hợp khác ghi nhận các đường kẻ sáng, mảng trắng hoặc lỗi hiển thị khiến màn hình bên trong gần như không thể sử dụng.

Theo thông tin được Bloomberg News công bố, những phản ánh đầu tiên xuất hiện trên Reddit và các nền tảng mạng xã hội. Sau đó, hãng tin này cho biết đã xác minh độc lập sự việc với hơn nửa tá khách hàng, những người cung cấp hình ảnh thiết bị hư hỏng hoặc bằng chứng về quá trình trao đổi với bộ phận hỗ trợ của Apple.

Điểm đáng chú ý là một số khách hàng khẳng định điện thoại không bị rơi, va đập hoặc chịu tác động bất thường trước khi sự cố xảy ra. Họ mô tả bản lề có dấu hiệu khó mở hơn bình thường, xuất hiện cảm giác mắc kẹt hoặc một điểm gồ ghề bên dưới màn hình. Ngay sau đó, các vết nứt hoặc đường kẻ bất thường bắt đầu xuất hiện.

Apple đã xác nhận đang ghi nhận vấn đề trên một số thiết bị. Công ty cho biết: “Chúng tôi đã biết về một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo”.

Theo Apple, phần lớn thiết bị không bị ảnh hưởng và những máy gặp lỗi thường bộc lộ vấn đề trong thời gian tương đối ngắn. Công ty khuyến nghị khách hàng gặp sự cố liên hệ AppleCare để được hỗ trợ thay thế thiết bị.

Dù vậy, việc xuất hiện các phản ánh ngay sau khi sản phẩm được bán ra vẫn đặt ra câu hỏi về độ bền của thiết kế màn hình gập, đặc biệt khi Apple đã dành nhiều năm phát triển công nghệ bản lề và màn hình cho dòng sản phẩm mới này.

Người dùng mô tả tiếng rắc và vết nứt xuất hiện khi mở máy

Một số trường hợp được Bloomberg ghi nhận có điểm chung là sự cố xảy ra trong quá trình mở điện thoại theo cách sử dụng thông thường.

Tom Battle, một khách hàng Apple tại San Diego, cho biết anh cảm nhận thiết bị bị kẹt hoặc mở chậm hơn bình thường. Khi tiếp tục mở máy, anh phát hiện các đường kẻ xuất hiện trên màn hình. Battle cũng mô tả cảm giác có một điểm gồ hoặc bộ phận lỏng lẻo nằm bên dưới bề mặt hiển thị.

Trải nghiệm này khiến người dùng lo ngại rằng vấn đề có thể không chỉ liên quan đến bề mặt màn hình mà còn xuất phát từ cơ cấu bản lề hoặc những thành phần nằm bên trong thiết bị.

Nhà đầu tư mạo hiểm Jonathan King cũng cho biết anh nghe thấy tiếng rắc khi mở chiếc iPhone Duo vào ngày thứ Hai. Trước đó, King dự định đăng một bài đánh giá tích cực về trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, sự cố đã khiến kế hoạch này thay đổi hoàn toàn.

Theo King, màn hình nhỏ bên ngoài vẫn hoạt động bình thường, nhưng màn hình bên trong không thể sử dụng được nữa. Thiết bị thậm chí ghi nhận những thao tác chạm không có thật, khiến hệ thống hiểu nhầm rằng người dùng đang tương tác với màn hình dù họ không thực hiện thao tác đó.

Những phản ánh này cho thấy lỗi màn hình gập có thể gây ra nhiều mức độ ảnh hưởng khác nhau, từ các đường kẻ hiển thị đến tình trạng mất hoàn toàn khả năng sử dụng màn hình bên trong.

Một người dùng khác có tên Centrino31A kể rằng anh đang đọc tin tức về Apple thì quyết định mở điện thoại để kiểm tra. Khi mở thiết bị, anh phát hiện vết nứt và các vết trầy xước xuất hiện trên màn hình.

Người dùng này khẳng định mặt ngoài điện thoại và bề mặt màn hình bên trong không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài. Theo mô tả của anh, vấn đề dường như nằm ở lớp cấu trúc bên dưới màn hình.

Những lời kể trên chưa đủ để xác định nguyên nhân chung của tất cả các trường hợp. Tuy nhiên, sự tương đồng về hiện tượng tiếng rắc, cảm giác bản lề bất thường và các đường nứt xuất hiện gần nếp gấp đang khiến cơ cấu gập trở thành một trong những yếu tố cần được kiểm tra.

iFixit nghi ngờ bộ phận bản lề có thể gây nứt màn hình

Một trong những vấn đề quan trọng nhất hiện nay là xác định nguyên nhân kỹ thuật khiến màn hình bên trong bị hư hỏng.

Theo bài viết gốc, nền tảng sửa chữa iFixit, đơn vị chuyên tháo rời thiết bị điện tử để phân tích cấu trúc linh kiện, cho rằng vấn đề có thể bắt nguồn từ một bộ phận của bản lề bị hỏng, sau đó gây tổn thương cho màn hình. Nhận định này hướng sự chú ý đến cơ cấu chuyển động bên trong thay vì chỉ tập trung vào bản thân tấm nền hiển thị.

Nếu giả thuyết trên được xác nhận, sự cố có thể liên quan đến khả năng kiểm soát chuyển động của bản lề, sự liên kết giữa các bộ phận hoặc khoảng không gian dành cho những thành phần nằm dưới màn hình khi điện thoại được mở và gập lại.

Ở một thiết bị màn hình gập, bản lề không chỉ có nhiệm vụ cho phép hai nửa điện thoại chuyển động. Cơ cấu này còn phải phối hợp với màn hình linh hoạt, các lớp vật liệu bảo vệ, dây dẫn và nhiều thành phần cơ khí khác. Bất kỳ bộ phận nào hoạt động không chính xác đều có khả năng tạo ra lực tác động ngoài dự kiến lên những khu vực nhạy cảm.

Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng nguyên nhân cuối cùng vẫn chưa được xác nhận chính thức. Nhận định của iFixit là một hướng giải thích kỹ thuật, không phải kết luận cuối cùng từ quá trình điều tra của Apple.

Apple được cho là đang tìm cách thu thập các thiết bị gặp lỗi để các kỹ sư phân tích. Việc kiểm tra trực tiếp những máy bị hư hỏng có thể giúp công ty xác định liệu các trường hợp có cùng nguyên nhân hay xuất phát từ những vấn đề khác nhau trong quá trình sản xuất, lắp ráp hoặc sử dụng.

Kết quả điều tra sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với cách Apple xử lý các thiết bị bị ảnh hưởng cũng như đánh giá độ bền của sản phẩm trong dài hạn.

Khách hàng gặp khó khăn khi yêu cầu thay thế thiết bị

Bên cạnh sự cố phần cứng, quá trình hỗ trợ sau bán hàng cũng đang trở thành mối quan tâm của một số khách hàng.

Centrino31A cho biết cửa hàng Apple gần nơi anh sinh sống tại Richmond, bang Virginia, nhận định thiết bị có thể gặp lỗi kỹ thuật và cần được thay thế. Tuy nhiên, cửa hàng không có lịch hẹn Genius Bar phù hợp để tiếp nhận trường hợp của anh.

Apple sau đó chuyển khách hàng đến một địa điểm khác để kiểm tra. Tại đây, nhân viên xác nhận không có dấu hiệu hư hỏng do tai nạn, nhưng cửa hàng lại không có thiết bị thay thế trong kho. Vì vậy, khách hàng vẫn phải chờ để được giải quyết.

Centrino31A thừa nhận các sản phẩm thế hệ đầu tiên có thể gặp những vấn đề ngoài dự kiến. Tuy nhiên, anh cho biết mình rất thất vọng khi các cửa hàng không có đủ hàng tồn kho để xử lý những trường hợp cần thay thế, nhất là với một thiết bị có giá khởi điểm 1.999 USD.

Theo tỷ giá quy đổi tham khảo 26.000 đồng/USD, mức giá này tương đương khoảng 51,97 triệu đồng. Giá bán thực tế tại Việt Nam, nếu có, có thể khác tùy thị trường, thuế và chính sách phân phối.

Một trường hợp khác cho thấy quá trình xử lý có thể diễn ra nhanh hơn. Surya Mangi, sống tại Allen, bang Texas, cho biết màn hình bên trong chiếc iPhone Duo bị nứt sau khoảng 30 giờ sử dụng trong quá trình mở máy bình thường. Ban đầu, việc thay thế gặp khó khăn do không có cửa hàng Apple gần đó. Khách hàng được thông báo có thể phải gửi thiết bị đi và chờ hơn một tuần.

Cuối cùng, Apple đã gửi cho Mangi một thiết bị thay thế thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh.

Những trường hợp này cho thấy trải nghiệm sau bán hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm, lượng thiết bị dự phòng và quy trình kiểm tra. Ngay cả khi công ty đồng ý thay thế, khách hàng vẫn có thể phải chờ nếu cửa hàng không có sẵn sản phẩm.

Đối với một thiết bị cao cấp, thời gian xử lý bảo hành và khả năng cung cấp máy thay thế là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dùng.

Người dùng có kinh nghiệm với điện thoại gập cũng gặp sự cố

Một trường hợp đáng chú ý khác liên quan đến Vishnu Rajkumar tại Chennai, Ấn Độ. Người dùng này cho biết trước đây anh từng sử dụng điện thoại màn hình gập của OnePlus và Samsung, nhưng vẫn gặp sự cố tương tự với iPhone Duo.

Rajkumar đang cài đặt các ứng dụng trên thiết bị và muốn kiểm tra cách Outlook hiển thị trên màn hình bên trong rộng hơn. Khi mở điện thoại, anh nhận thấy bản lề có cảm giác mắc kẹt bất thường.

Sau khi dùng lực mạnh hơn một chút để tiếp tục mở máy, màn hình bắt đầu xuất hiện hiện tượng giống như mực bị loang. Ban đầu, vùng hiển thị bất thường khá nhỏ, nhưng theo lời kể của anh, nó lan rộng sau nhiều lần gập thiết bị.

Rajkumar sau đó tìm được một chiếc máy thay thế tại đại lý ủy quyền. Anh cho biết thiết bị mới không gặp vấn đề trong 24 giờ sử dụng đầu tiên.

Trường hợp này cho thấy việc từng sử dụng điện thoại màn hình gập không giúp người dùng hoàn toàn tránh được rủi ro từ những lỗi phần cứng tiềm ẩn. Tuy nhiên, một trường hợp riêng lẻ cũng chưa thể chứng minh rằng mọi thiết bị đều có cùng nhược điểm hoặc lỗi sẽ tái diễn trên máy thay thế.

Trong một sự cố khác, Jainam Shah cho biết bản lề iPhone Duo hoạt động bình thường cho đến một lần mở máy cụ thể, khi cơ cấu này đột nhiên trở nên cứng hơn rõ rệt. Khi tiếp tục mở điện thoại, anh nghe thấy tiếng rắc và ngay lập tức nhìn thấy các đường kẻ sáng theo chiều dọc và chiều ngang trên màn hình bên trong.

Shah khẳng định thiết bị không bị rơi, va đập hoặc chịu áp lực bất thường. Anh mang điện thoại trở lại cửa hàng Apple và được đổi máy ngay lập tức. Theo lời kể, nhân viên cửa hàng cũng đề nghị bộ phận kỹ thuật liên hệ để tìm hiểu chi tiết về sự cố.

Các phản ánh này có điểm chung là dấu hiệu bất thường của bản lề xuất hiện trước hoặc cùng thời điểm màn hình gặp lỗi. Đây là chi tiết có thể giúp các kỹ sư xác định trình tự xảy ra sự cố và tìm ra nguyên nhân.

Apple đang điều tra nhưng chưa có hướng dẫn thống nhất cho các cửa hàng

Theo thông tin trong bài viết gốc, tại thời điểm Bloomberg đăng tải bài báo, nhân viên Apple cho biết công ty chưa ban hành hướng dẫn chính thức thống nhất cho các cửa hàng bán lẻ hoặc đại lý dịch vụ liên quan đến vấn đề này. Một nhóm kỹ thuật đang điều tra, trong khi các kỹ sư tìm cách thu thập những thiết bị bị ảnh hưởng để phân tích.

Justin Lokos, một khách hàng tại New York, cho biết Apple đã tiến hành quy trình được gọi là Phân tích Lỗi Sớm Tại Hiện Trường (Early Field Failure Analysis) đối với thiết bị của anh. Đây là hoạt động nhằm thu thập thông tin về lỗi xuất hiện trong giai đoạn đầu sử dụng sản phẩm để hỗ trợ điều tra nguyên nhân.

Lokos kể rằng anh đang ngồi trên ghế sofa vào khoảng 17 giờ 40 phút và sử dụng iPhone Duo để đặt đồ ăn qua Grubhub. Trải nghiệm trên màn hình ngoài không thực sự thuận tiện do ứng dụng chưa được tối ưu hóa cho thiết kế mới. Anh nghĩ rằng việc mở máy sẽ giúp ứng dụng hoạt động tốt hơn trên màn hình lớn.

Tuy nhiên, khi mở thiết bị, anh nghe thấy tiếng vỡ và phát hiện màn hình bị nứt. Sau đó, Lokos được thay thế thiết bị tại cửa hàng Apple trên Đại lộ Fifth Avenue ở New York.

Việc Apple tiến hành phân tích lỗi ngay từ những thiết bị đầu tiên có thể giúp hãng xác định liệu vấn đề xuất phát từ một lô sản phẩm cụ thể, một bộ phận cơ khí hay một điều kiện sử dụng nhất định. Dù vậy, khi chưa có kết luận chính thức, vẫn còn quá sớm để xác định quy mô thực tế và mức độ phổ biến của sự cố.

Đối với người dùng đang sở hữu iPhone Duo, hướng dẫn được Apple công bố trong thông tin ban đầu là liên hệ AppleCare nếu màn hình gặp vấn đề. Người dùng nên giữ lại thông tin mua hàng, hình ảnh tình trạng thiết bị và các nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ để thuận tiện khi yêu cầu kiểm tra.

Sự cố đặt ra thách thức đối với bước đột phá của Apple vào thị trường điện thoại gập

iPhone Duo đánh dấu lần đầu tiên Apple tham gia thị trường điện thoại màn hình gập và cũng là một trong những thay đổi thiết kế lớn nhất của dòng iPhone. Thiết bị có màn hình nhỏ ở bên ngoài và mở ra để cung cấp không gian hiển thị lớn hơn ở bên trong, tương tự cấu trúc phổ biến trên các dòng điện thoại gập hiện nay.

Sản phẩm được bán ra vào thứ Sáu trước thời điểm bài viết gốc được đăng tải, thu hút sự quan tâm lớn nhờ vị thế của Apple trong ngành công nghiệp điện thoại thông minh.

Trước đó, Giám đốc điều hành John Ternus từng chỉ trích các điện thoại gập Android cạnh tranh là những sản phẩm có chất lượng thấp. Trong khi đó, Tom Marieb, người đứng đầu bộ phận kỹ thuật phần cứng của công ty theo bài viết gốc, từng khuyến khích khách hàng yêu cầu Apple chịu trách nhiệm về độ bền của nếp gấp màn hình.

Trong quá trình phát triển Duo, Apple được cho là đã dành nhiều nỗ lực để giảm mức độ nhìn thấy của nếp gấp ở giữa màn hình khi mở thiết bị. Đây vốn là một trong những vấn đề khiến các thế hệ điện thoại gập trước đây nhận được nhiều ý kiến trái chiều.

Bloomberg cho biết họ không gặp phải sự cố này trên thiết bị dùng thử do Apple cung cấp hoặc một chiếc máy khác được mua độc lập. Chi tiết đó cho thấy lỗi chưa xuất hiện trên tất cả thiết bị được kiểm tra, nhưng cũng không đủ để loại trừ khả năng tồn tại vấn đề ở một bộ phận sản phẩm.

Apple từng đối mặt với những tranh cãi liên quan đến phần cứng iPhone trong quá khứ. Năm 2010, iPhone 4 gặp phản ánh về tình trạng suy giảm tín hiệu khi người dùng chạm vào khu vực ăng-ten quanh thân máy. Đến năm 2014, iPhone 6 Plus gây chú ý vì có thể bị cong trong một số điều kiện sử dụng.

Theo bài viết gốc, Apple cuối cùng đã vượt qua những vấn đề này tương đối suôn sẻ. Tuy nhiên, sự cố của iPhone Duo có những đặc điểm riêng bởi màn hình gập là một hệ thống phức tạp, trong đó độ bền của màn hình phụ thuộc nhiều vào sự phối hợp giữa vật liệu linh hoạt và cơ cấu bản lề.

Nếu nguyên nhân được xác định nhanh chóng và công ty xử lý hiệu quả các trường hợp bị ảnh hưởng, tác động đối với niềm tin của người tiêu dùng có thể được hạn chế. Ngược lại, nếu lỗi tiếp tục xuất hiện trên nhiều thiết bị hoặc quy trình thay thế kéo dài, Apple có thể phải đối mặt với áp lực lớn hơn về kiểm soát chất lượng và dịch vụ hậu mãi.

Độ bền sẽ là yếu tố quyết định đối với điện thoại màn hình gập

Thị trường điện thoại gập đặt ra yêu cầu kỹ thuật cao hơn so với điện thoại có màn hình truyền thống. Màn hình phải chịu được chuyển động lặp lại, trong khi bản lề cần duy trì độ ổn định qua thời gian dài. Các lớp bảo vệ và linh kiện bên dưới cũng phải được thiết kế để hạn chế lực tập trung tại khu vực nếp gấp.

Bởi vậy, độ bền không thể chỉ được đánh giá thông qua cảm giác cầm nắm, độ mỏng hay mức độ ít nhìn thấy nếp gấp khi mở máy. Khả năng vận hành ổn định sau nhiều chu kỳ gập, độ tin cậy của bản lề và hiệu quả xử lý khi phát sinh lỗi cũng là những yếu tố quan trọng.

Đối với Apple, thách thức hiện nay không chỉ nằm ở việc xác định nguyên nhân khiến một số màn hình bị nứt. Công ty còn cần chứng minh rằng sản phẩm có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về độ hoàn thiện và chất lượng, đặc biệt ở phân khúc có giá bán cao.

Với người tiêu dùng, những phản ánh ban đầu chưa đủ để kết luận rằng toàn bộ dòng iPhone Duo có lỗi thiết kế. Tuy nhiên, đây là thông tin cần được theo dõi trong thời gian tới, nhất là khi sản phẩm mới chỉ bắt đầu đến tay người dùng.

Những dữ liệu quan trọng tiếp theo sẽ bao gồm kết quả điều tra của Apple, số lượng thiết bị thực sự bị ảnh hưởng, nguyên nhân kỹ thuật được xác nhận và cách công ty triển khai chính sách thay thế.

iPhone Duo đang đối mặt với những phản ánh đáng chú ý về tình trạng nứt màn hình bên trong sau thời gian ngắn sử dụng. Apple xác nhận đã biết vấn đề và hướng dẫn khách hàng liên hệ AppleCare để được hỗ trợ. Dù chưa có đủ dữ liệu để xác định quy mô sự cố, kết quả điều tra sẽ đóng vai trò quan trọng đối với niềm tin của người dùng vào thiết kế điện thoại gập đầu tiên của hãng.

Nguồn tham khảo: Bloomberg News và thông tin phản hồi của Apple được dẫn trong bài viết gốc.

Thông tin mang tính tham khảo, phản ánh các trường hợp được ghi nhận tại thời điểm bài viết gốc công bố. Nguyên nhân kỹ thuật cuối cùng và phạm vi ảnh hưởng cần chờ kết quả điều tra chính thức của Apple.

Câu hỏi thường gặp về lỗi màn hình iPhone Duo

1. iPhone Duo đang gặp lỗi gì?

Một số khách hàng phản ánh màn hình bên trong bị nứt, xuất hiện đường kẻ sáng, mảng trắng hoặc hiện tượng loang màu sau khi mở điện thoại. Một số người còn nghe thấy tiếng rắc hoặc cảm thấy bản lề khó mở hơn bình thường.

2. Apple đã xác nhận sự cố chưa?

Có. Theo bài viết gốc, Apple xác nhận đã biết về vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo. Công ty cho biết phần lớn thiết bị không bị ảnh hưởng và khuyến nghị khách hàng gặp sự cố liên hệ AppleCare để được hỗ trợ thay thế.

3. Nguyên nhân khiến màn hình bị nứt là gì?

Nguyên nhân cuối cùng chưa được Apple xác nhận. iFixit được dẫn lời với nhận định rằng một bộ phận của bản lề có thể bị hỏng và gây nứt màn hình. Đây vẫn là giả thuyết cần được kiểm chứng bằng quá trình phân tích kỹ thuật.

4. Điện thoại không bị rơi có thể gặp lỗi màn hình không?

Một số khách hàng cho biết thiết bị không bị rơi hoặc va đập trước khi màn hình xuất hiện vết nứt. Tuy nhiên, các lời kể này chưa đủ để xác định nguyên nhân của mọi trường hợp. Người dùng cần yêu cầu đơn vị hỗ trợ kiểm tra trực tiếp thiết bị.

5. Người dùng nên làm gì nếu iPhone Duo bị nứt màn hình?

Người dùng nên liên hệ AppleCare hoặc đơn vị dịch vụ được Apple ủy quyền, lưu lại hình ảnh tình trạng máy và cung cấp thông tin về thời điểm phát sinh lỗi. Nếu bản lề có dấu hiệu mắc kẹt hoặc màn hình xuất hiện tiếng rắc, không nên cố dùng lực để đóng mở thiết bị.

6. Apple có thay thế thiết bị bị lỗi không?

Apple cho biết khách hàng gặp sự cố nên liên hệ AppleCare để được hỗ trợ thay thế. Tuy nhiên, phương án xử lý cụ thể có thể phụ thuộc vào kết quả kiểm tra, điều kiện bảo hành và khả năng cung cấp thiết bị tại từng địa điểm.

7. Sự cố có ảnh hưởng đến tất cả iPhone Duo không?

Hiện chưa có bằng chứng cho thấy toàn bộ thiết bị đều gặp lỗi. Apple khẳng định vấn đề chỉ ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ máy, nhưng quy mô thực tế cần được đánh giá thêm sau quá trình điều tra.