Walmart đang đẩy mạnh quá trình hiện đại hóa hệ thống cửa hàng bằng một công nghệ tưởng như đơn giản nhưng có thể thay đổi đáng kể cách khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Đó là hệ thống nhãn kệ kỹ thuật số có khả năng phát sáng, được kết nối với ứng dụng Walmart nhằm giúp người mua nhanh chóng xác định vị trí chính xác của mặt hàng cần tìm.
Không dừng lại ở việc hỗ trợ khách hàng, công nghệ này còn được Walmart tích hợp vào hoạt động phía sau cửa hàng. Nhân viên có thể sử dụng cùng hệ thống để lấy hàng cho đơn đặt hàng trực tuyến, bổ sung sản phẩm lên kệ và quản lý tồn kho.
Động thái này cho thấy Walmart đang theo đuổi một chiến lược công nghệ rộng hơn, trong đó cửa hàng vật lý, thương mại điện tử, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo ngày càng được kết nối thành một hệ thống thống nhất.
Greg Cathey, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách chuyển đổi số của Walmart, cho biết công nghệ được sử dụng với mục tiêu lấy con người làm trung tâm. AI và các công cụ số được kỳ vọng giúp nhân viên giảm bớt những công việc lặp lại, qua đó dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng và đồng nghiệp.
Shop to Light giúp khách hàng tìm sản phẩm ngay trên kệ
Một trong những tính năng đáng chú ý nhất là Shop to Light.
Với công cụ này, khách hàng có thể tìm kiếm một sản phẩm cụ thể ngay trên ứng dụng Walmart. Sau khi lựa chọn mặt hàng, hệ thống hướng dẫn người mua đến đúng khu vực hoặc lối đi trong cửa hàng. Khi đến vị trí tương ứng, nhãn kỹ thuật số trên kệ sẽ phát sáng để chỉ ra chính xác nơi sản phẩm đang được đặt.
Cách tiếp cận này đặc biệt hữu ích đối với các cửa hàng có quy mô lớn và danh mục sản phẩm rất phong phú.
Walmart hiện có thể bày bán khoảng 120.000 mặt hàng trong một cửa hàng. Với số lượng sản phẩm lớn như vậy, việc một khách hàng phải đi qua nhiều dãy kệ để tìm một sản phẩm cụ thể có thể gây mất thời gian.
Shop to Light giải quyết một phần vấn đề bằng cách biến chiếc điện thoại và hệ thống nhãn kệ thành công cụ định vị sản phẩm.
Theo Walmart, tính năng này đã ghi nhận khoảng 5 triệu lượt nhấp chuột của khách hàng kể từ khi bắt đầu được triển khai thử nghiệm tại một số địa điểm trong mùa hè.
Sau giai đoạn thử nghiệm, Walmart đang mở rộng công nghệ này trên diện rộng và dự kiến triển khai cùng các tính năng liên quan tới toàn bộ hệ thống cửa hàng trước mùa mua sắm lễ hội.
Không chỉ khách hàng, nhân viên cũng được hỗ trợ
Điểm đáng chú ý của hệ thống là Walmart không xây dựng công nghệ chỉ dành cho người mua.
Cùng nền tảng nhãn kệ kỹ thuật số, nhà bán lẻ còn triển khai hai công cụ khác là Pick to Light và Stock to Light.
Pick to Light hỗ trợ nhân viên xác định nhanh vị trí sản phẩm cần lấy để hoàn tất các đơn hàng trực tuyến. Thay vì phải tìm kiếm thủ công trong một cửa hàng rộng lớn, nhân viên có thể dựa vào tín hiệu từ hệ thống để xác định đúng vị trí sản phẩm.
Trong khi đó, Stock to Light hỗ trợ quá trình sắp xếp và bổ sung hàng hóa.
Ba công cụ này tạo thành một chuỗi liên kết:
Khách hàng tìm sản phẩm → hệ thống xác định vị trí → nhân viên lấy hàng → hàng hóa được bổ sung → tồn kho được quản lý hiệu quả hơn.
Đây cũng là cách Walmart kết nối hoạt động mua sắm tại cửa hàng với thương mại điện tử.
Trong mô hình bán lẻ hiện đại, một cửa hàng không còn đơn thuần là nơi khách hàng đến mua hàng. Nó đồng thời có thể trở thành kho hàng phục vụ đơn trực tuyến, điểm nhận hàng và một phần của mạng lưới giao hàng.
Walmart thay thế nhãn giấy bằng nhãn giá điện tử
Nhãn kệ phát sáng là bước phát triển tiếp theo trên nền tảng mà Walmart đã triển khai trong nhiều năm: nhãn giá điện tử.
Thay vì sử dụng nhãn giấy và phải thay đổi thủ công, nhãn điện tử cho phép doanh nghiệp cập nhật giá trên hệ thống và đồng bộ tới các kệ hàng.
Walmart cho biết hiện đã có hơn 4.300 cửa hàng sử dụng nhãn giá điện tử và đặt mục tiêu triển khai công nghệ này trên toàn bộ hệ thống vào cuối năm.
Khoảng 90% khu vực trong các cửa hàng hiện đã có nhãn kệ điện tử, theo thông tin từ Walmart.
Việc thay đổi giá chủ yếu được thực hiện vào ban đêm, khi khách hàng không còn mua sắm trong cửa hàng. Walmart đồng thời nhấn mạnh hệ thống vẫn có sự giám sát của con người nhằm hạn chế sai sót và đảm bảo quy trình quản trị.
Điều này cho thấy Walmart không xem tự động hóa là việc thay thế hoàn toàn con người. Thay vào đó, công nghệ được sử dụng để giảm khối lượng công việc thủ công và hỗ trợ nhân viên ra quyết định.
Công nghệ giúp Walmart giải bài toán tốc độ
Việc Walmart đầu tư vào nhãn kệ kỹ thuật số diễn ra trong bối cảnh tốc độ và sự thuận tiện ngày càng đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ.
Khách hàng hiện không chỉ quan tâm sản phẩm có sẵn hay không mà còn muốn biết sản phẩm ở đâu, mất bao lâu để lấy hàng và có thể nhận hàng theo phương thức nào.
Đối với Walmart, bài toán càng phức tạp khi doanh nghiệp vừa phải vận hành mạng lưới cửa hàng vật lý quy mô lớn, vừa phát triển thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng.
Do đó, việc rút ngắn vài phút trong mỗi lần khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc nhân viên xử lý đơn hàng có thể tạo ra hiệu quả đáng kể khi được nhân rộng trên hàng nghìn cửa hàng.
Greg Cathey cho rằng mục tiêu cuối cùng không phải là đưa công nghệ vào cửa hàng chỉ để thể hiện khả năng công nghệ. Điều Walmart hướng tới là tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách hàng.
AI được đặt vào trung tâm chiến lược công nghệ của Walmart
Nhãn kệ kỹ thuật số chỉ là một phần trong chiến lược công nghệ rộng hơn của Walmart.
Trong những năm gần đây, tập đoàn đã đầu tư vào trợ lý AI hỗ trợ mua sắm, tự động hóa chuỗi cung ứng, công nghệ RFID, các hệ thống quản lý hàng tồn kho và những nền tảng phục vụ thương mại dựa trên trợ lý AI.
Walmart cũng đầu tư đáng kể để hiện đại hóa hệ thống cửa hàng.
CEO John Furner từng cho biết Walmart kỳ vọng AI có thể cải thiện nhiều khía cạnh trong hoạt động kinh doanh, từ trải nghiệm mua sắm đến công việc của nhân viên.
Trong mô hình này, AI không nhất thiết phải trực tiếp thay thế người lao động. Một hướng ứng dụng quan trọng là giúp nhân viên tìm thông tin nhanh hơn, xác định hàng hóa chính xác hơn và tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại.
Nhãn kệ phát sáng là ví dụ tương đối trực quan của cách tiếp cận đó.
Tranh luận về giá cả và quyền riêng tư
Tuy nhiên, quá trình số hóa hệ thống bán lẻ cũng kéo theo những tranh luận mới.
Một trong những vấn đề được quan tâm là khả năng thay đổi giá nhanh chóng khi nhãn điện tử được kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý.
Một số ý kiến lo ngại công nghệ có thể tạo điều kiện cho định giá linh hoạt hoặc khiến giá sản phẩm thay đổi với tần suất cao hơn.
Walmart bác bỏ cách hiểu rằng công nghệ được sử dụng để định giá dựa trên từng cá nhân. John Furner khẳng định doanh nghiệp không có kế hoạch sử dụng thu nhập, lịch sử mua sắm, mức độ khẩn cấp hoặc khả năng chi trả của khách hàng để quyết định giá sản phẩm.
Walmart nhấn mạnh nguyên tắc là định giá sản phẩm thay vì định giá con người.
Một số bang tại Mỹ cũng đã đưa ra các biện pháp liên quan đến nhãn giá điện tử vì lo ngại về tác động đối với người tiêu dùng. Walmart cho rằng đây là cách hiểu quá mức về công nghệ và khẳng định nhãn điện tử chủ yếu là phương thức hiện đại để hiển thị giá.
Từ nhãn kệ đến hệ sinh thái bán lẻ thông minh
Nếu nhìn riêng lẻ, Shop to Light chỉ là một công cụ giúp người mua tìm sản phẩm nhanh hơn. Tuy nhiên, khi kết hợp với Pick to Light, Stock to Light, RFID, AI, tự động hóa chuỗi cung ứng và thương mại điện tử, công nghệ này trở thành một mắt xích trong hệ thống bán lẻ được số hóa sâu rộng.
Một khách hàng có thể tìm sản phẩm trên ứng dụng, đến cửa hàng, được hệ thống chỉ dẫn tới đúng kệ và mua hàng. Nếu sản phẩm được đặt mua trực tuyến, nhân viên cũng có thể sử dụng chính hạ tầng kỹ thuật số đó để xác định vị trí và hoàn tất đơn hàng.
Điều này làm mờ dần ranh giới giữa cửa hàng vật lý và thương mại điện tử.
Walmart cũng đang thử nghiệm và triển khai giao hàng bằng máy bay không người lái tại một số bang của Mỹ, với mục tiêu rút ngắn thời gian giao hàng xuống còn khoảng 30 phút trong những khu vực đủ điều kiện.
Từ bên trong cửa hàng đến khâu giao hàng cuối cùng, công nghệ đang được đưa vào ngày càng nhiều điểm trong chuỗi giá trị.
Walmart đang biến cửa hàng thành một nền tảng công nghệ
Một thay đổi quan trọng của ngành bán lẻ hiện nay là cửa hàng không còn chỉ được đánh giá dựa trên diện tích hay số lượng hàng hóa.
Khả năng xử lý dữ liệu, quản lý tồn kho theo thời gian thực, kết nối với ứng dụng, phục vụ đơn hàng trực tuyến và hỗ trợ nhân viên đang trở thành những yếu tố quan trọng.
Với Walmart, nhãn kệ kỹ thuật số phát sáng có thể được xem là một bước nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn trong quá trình này.
Khi hàng nghìn cửa hàng cùng được kết nối, mỗi kệ hàng không chỉ còn là nơi trưng bày sản phẩm mà trở thành một điểm dữ liệu trong hệ thống bán lẻ.
Và khi khách hàng cùng nhân viên đều sử dụng chung một hạ tầng công nghệ, Walmart có thể tiến gần hơn tới mô hình bán lẻ đa kênh, nơi cửa hàng và thương mại điện tử không cạnh tranh với nhau mà bổ trợ cho nhau.
Như Greg Cathey nhận định, câu chuyện không còn là lựa chọn giữa cửa hàng truyền thống và thương mại điện tử. Hai mô hình đang ngày càng trở thành một hệ thống thống nhất, trong đó công nghệ đóng vai trò kết nối.
Walmart triển khai nhãn kệ kỹ thuật số phát sáng cho thấy cuộc cách mạng công nghệ trong ngành bán lẻ đang chuyển từ những ứng dụng mang tính thử nghiệm sang các công cụ trực tiếp tác động đến trải nghiệm mua sắm hằng ngày.
Từ việc tìm một sản phẩm trên ứng dụng, xác định vị trí trên kệ, xử lý đơn hàng trực tuyến cho tới quản lý tồn kho, nhiều hoạt động đang được kết nối trên cùng một nền tảng.
Trong bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục phát triển, Walmart đang đặt cược vào một mô hình mà cửa hàng vật lý và nền tảng số cùng tồn tại trong một hệ thống thống nhất. Công nghệ, AI và dữ liệu vì vậy không chỉ là công cụ phía sau mà ngày càng trở thành một phần trực tiếp của trải nghiệm mua sắm.
Nguồn tham khảo: Thông tin từ Walmart và các phát biểu được dẫn lại trong nội dung gốc.
Câu hỏi thường gặp về Walmart
Walmart Shop to Light là gì?
Shop to Light là tính năng cho phép khách hàng tìm sản phẩm trên ứng dụng Walmart, sau đó được hướng dẫn đến đúng khu vực trong cửa hàng. Nhãn kệ kỹ thuật số sẽ phát sáng để giúp xác định vị trí sản phẩm.
Pick to Light và Stock to Light có tác dụng gì?
Pick to Light hỗ trợ nhân viên tìm và lấy sản phẩm để hoàn thành đơn hàng trực tuyến. Stock to Light hỗ trợ quá trình bổ sung và sắp xếp hàng hóa trên kệ.
Walmart có đang sử dụng AI trong hoạt động bán lẻ?
Có. Walmart đang ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực như hỗ trợ khách hàng, chuỗi cung ứng, quản lý hàng hóa và các hoạt động nội bộ. Doanh nghiệp xem AI là công cụ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Nhãn giá điện tử có khiến giá sản phẩm thay đổi theo từng khách hàng?
Walmart cho biết họ không sử dụng thu nhập, lịch sử mua sắm hoặc khả năng chi trả của từng khách hàng để xác định giá. Doanh nghiệp cho biết mục tiêu của nhãn điện tử là hiện đại hóa việc hiển thị và quản lý giá.
Vì sao Walmart cần công nghệ định vị sản phẩm?
Một cửa hàng Walmart có thể chứa khoảng 120.000 mặt hàng. Khi số lượng sản phẩm rất lớn, việc giúp khách hàng và nhân viên xác định nhanh vị trí hàng hóa có thể tiết kiệm đáng kể thời gian và nâng cao hiệu quả vận hành.
