Lowe’s thử nghiệm giao hàng bằng drone qua DoorDash và Wing, nhận hàng chỉ trong 20 phút

Việc mua thiếu một món đồ nhỏ giữa lúc đang sửa nhà, sơn tường hoặc thi công một công trình có thể khiến cả dự án bị gián đoạn. Thay vì phải rời khỏi nhà hoặc công trường để quay lại cửa hàng, khách hàng Lowe’s tại một khu vực ở Bắc Carolina hiện có thêm một lựa chọn mới: giao hàng bằng máy bay không người lái (drone).

Ngày 24/9/2026, Lowe’s chính thức công bố chương trình thử nghiệm giao hàng bằng drone tại cửa hàng ở Matthews, North Carolina, hợp tác với DoorDash và Wing, công ty giao hàng bằng drone thuộc Alphabet. Dịch vụ có thể đưa một số sản phẩm sửa chữa, cải tạo nhà đến khách hàng trong thời gian nhanh nhất khoảng 20 phút.

Đây là bước đi đáng chú ý bởi Lowe’s trở thành nhà bán lẻ chuyên về cải thiện nhà cửa đầu tiên tại Mỹ triển khai hình thức giao hàng bằng drone theo công bố của công ty.

Lowe’s đưa giao hàng bằng drone vào ngành vật liệu xây dựng

Lowe’s vốn đã cung cấp nhiều hình thức nhận hàng như mua trực tuyến rồi nhận tại cửa hàng, nhận hàng bên lề đường và giao hàng trong ngày. Drone được bổ sung như một phương thức mới dành cho những đơn hàng nhỏ nhưng có tính cấp thiết cao.

Trong giai đoạn thử nghiệm, khách hàng có thể đặt sản phẩm Lowe’s thông qua ứng dụng DoorDash. Nếu địa chỉ và sản phẩm đáp ứng điều kiện, tùy chọn giao hàng bằng drone sẽ xuất hiện trong quá trình đặt hàng.

Theo thông tin Lowe’s công bố, danh mục ban đầu gồm hơn 100 sản phẩm, tập trung vào những món hàng có kích thước và trọng lượng phù hợp với drone. Các mặt hàng bao gồm dụng cụ cầm tay, sản phẩm sơn, xà phòng, băng keo, chất tẩy rửa đa năng và pin.

Các sản phẩm này có một điểm chung: khách hàng thường chỉ nhận ra mình thiếu chúng sau khi dự án đã bắt đầu.

Đây chính là vấn đề mà Lowe’s muốn giải quyết.

Chương trình bắt đầu tại Matthews, North Carolina

Chương trình hiện được triển khai tại cửa hàng Lowe’s ở Matthews, thuộc khu vực Charlotte, North Carolina.

Theo thông tin được công bố, drone Wing hiện vận chuyển các đơn hàng có trọng lượng khoảng 2,5 pound, tương đương khoảng 1,1 kg mỗi chuyến. Dịch vụ được thiết kế cho khách hàng nằm trong khu vực giao hàng đủ điều kiện xung quanh cửa hàng.

Một số nguồn thông tin về chương trình cho biết phạm vi thử nghiệm ban đầu vào khoảng 5 dặm quanh cửa hàng, tương đương khoảng 8 km. Đây là giới hạn phù hợp với đặc điểm của giao hàng drone hiện nay, khi máy bay không người lái đặc biệt hiệu quả với những đơn hàng nhỏ, nhẹ và cần giao nhanh.

Điều này cũng cho thấy Lowe’s chưa sử dụng drone để thay thế toàn bộ hệ thống logistics hiện tại.

Thay vào đó, drone đang đóng vai trò như một lớp giao hàng siêu nhanh cho những đơn hàng nhỏ và cấp thiết.

Vì sao Lowe’s cần giao hàng bằng drone?

Seemantini Godbole, Giám đốc Thông tin và AI của Lowe’s, cho biết nhiều khách hàng thường phát hiện họ thiếu một món đồ quan trọng khi dự án đã bắt đầu.

Ví dụ, một người đang sơn nhà có thể nhận ra mình thiếu một loại băng keo hoặc dụng cụ. Một người đang sửa chữa có thể phát hiện cần thêm một linh kiện nhỏ. Với khách hàng chuyên nghiệp, việc thiếu một món hàng trên công trường thậm chí có thể khiến nhân công phải chờ đợi.

Nếu phải lái xe đến cửa hàng, mua sản phẩm rồi quay lại, thời gian bị mất có thể lớn hơn rất nhiều so với giá trị của món hàng.

Drone giải quyết bài toán này bằng cách đưa sản phẩm đến gần khách hàng thay vì buộc khách hàng phải di chuyển.

Theo Godbole, mục tiêu của Lowe’s là để khách hàng có thể tiếp tục dự án mà không cần rời khỏi nhà hoặc công trường.

Đây là một cách tiếp cận khá thực tế đối với công nghệ drone.

Thay vì sử dụng drone chỉ vì đây là một công nghệ mới, Lowe’s đang tìm một tình huống mà tốc độ giao hàng có thể trực tiếp giải quyết một vấn đề của khách hàng.

Hơn 100 sản phẩm có thể được giao bằng drone

Không phải mọi sản phẩm tại Lowe’s đều có thể được đưa lên máy bay không người lái.

Một chiếc drone không thể vận chuyển những mặt hàng lớn như gỗ xây dựng, cửa ra vào, thiết bị gia dụng hoặc các vật liệu có trọng lượng lớn.

Do đó, danh mục thử nghiệm được lựa chọn khá cụ thể.

Những sản phẩm nhỏ như dụng cụ cầm tay, đồ sơn, pin, băng keo hoặc sản phẩm vệ sinh phù hợp hơn với mô hình này. Lowe’s cho biết danh mục ban đầu gồm hơn 100 sản phẩm.

Điều này phản ánh một đặc điểm quan trọng của giao hàng drone: đây là công nghệ tối ưu cho các đơn hàng nhỏ, nhẹ và cần gấp, thay vì thay thế xe tải hoặc các phương thức vận chuyển truyền thống.

DoorDash và Wing đóng vai trò gì?

Mô hình mới của Lowe’s dựa trên sự kết hợp giữa ba doanh nghiệp.

Lowe’s cung cấp sản phẩm và xử lý đơn hàng bán lẻ.

DoorDash cung cấp nền tảng đặt hàng và hệ thống marketplace mà khách hàng đã quen thuộc.

Wing, công ty thuộc Alphabet, chịu trách nhiệm vận hành hệ thống giao hàng bằng drone.

Theo Wing, khách hàng có thể truy cập dịch vụ giao hàng bằng drone thông qua những nền tảng đối tác như DoorDash. Khi một đơn hàng đủ điều kiện, người mua chọn phương thức giao hàng bằng drone và xác định vị trí nhận hàng.

Wing cho biết công ty đã thực hiện hơn 1 triệu lượt giao hàng thương mại tới nhà, đồng thời đang mở rộng hoạt động tại nhiều thành phố của Mỹ.

Trong khi đó, DoorDash cũng đã phát triển mạnh năng lực giao hàng bằng drone. Tháng 7/2026, DoorDash công bố đã nhận chứng nhận FAA Part 135 air carrier, cho phép công ty vận hành dịch vụ giao hàng drone thương mại của riêng mình thông qua chương trình DoorDash Air.

Điều đó cho thấy giao hàng bằng drone đang dần chuyển từ thử nghiệm công nghệ sang một phần của hệ thống logistics thương mại.

Lowe’s không phải doanh nghiệp đầu tiên sử dụng drone

Trước Lowe’s, một số tên tuổi lớn trong ngành bán lẻ và giao đồ ăn đã thử nghiệm hoặc triển khai giao hàng bằng drone.

Wing cho biết họ đã hợp tác với DoorDash từ năm 2022 và đã hỗ trợ giao hàng cho hơn 100 nhà hàng và nhà bán lẻ. Khách hàng có thể đặt thực phẩm, hàng tạp hóa và các mặt hàng thiết yếu thông qua DoorDash rồi nhận bằng drone Wing trong thời gian ngắn.

Walmart cũng đã mở rộng hoạt động giao hàng bằng drone, trong khi Amazon phát triển Prime Air.

Điểm khác biệt của Lowe’s nằm ở đặc thù ngành hàng.

Đối với một nhà hàng, drone có thể giao đồ ăn.

Đối với cửa hàng tạp hóa, drone có thể vận chuyển những mặt hàng nhỏ.

Còn với Lowe’s, drone được sử dụng để giải quyết một vấn đề đặc thù của hoạt động sửa chữa và cải tạo nhà: thiếu một vật tư nhỏ giữa chừng.

Drone có thể thay đổi cách mua vật liệu sửa chữa

Một trong những tác động đáng chú ý của mô hình này là nó có thể thay đổi hành vi mua hàng.

Thông thường, khách hàng có hai lựa chọn khi phát hiện thiếu vật tư.

Một là dừng công việc và đến cửa hàng.

Hai là chờ đến lần mua hàng tiếp theo.

Cả hai đều tạo ra “ma sát” trong quá trình mua sắm.

Nếu một món hàng có thể được giao trong khoảng 20 phút, khách hàng có thể tiếp tục công việc gần như ngay lập tức.

Với khách hàng DIY, điều này giúp tiết kiệm thời gian.

Với khách hàng chuyên nghiệp, lợi ích có thể liên quan trực tiếp đến năng suất của công trường.

Một đội thợ phải chờ vài giờ vì thiếu một dụng cụ nhỏ có thể phát sinh chi phí lớn hơn giá trị của chính sản phẩm đó.

Vì vậy, giá trị của giao hàng drone không nhất thiết nằm ở việc vận chuyển nhanh mọi thứ. Nó nằm ở khả năng giảm thời gian gián đoạn đối với những đơn hàng có tính cấp thiết cao.

Lowe’s muốn công nghệ “biến mất” khỏi trải nghiệm mua hàng

Đây cũng là triết lý đáng chú ý trong chiến lược công nghệ của Lowe’s.

Godbole cho biết công nghệ không nên trở thành thứ mà khách hàng phải chú ý đến.

Thay vào đó, công nghệ nên hoạt động ở phía sau và giúp trải nghiệm mua sắm trở nên đơn giản hơn.

Khách hàng không nhất thiết phải quan tâm drone sử dụng hệ thống định vị nào, tuyến bay được tối ưu ra sao hay DoorDash và Wing phối hợp thế nào.

Điều họ quan tâm là:

Tôi có thể nhận được món hàng mình cần đủ nhanh để tiếp tục công việc hay không?

Nếu câu trả lời là có, công nghệ đã hoàn thành nhiệm vụ.

Đây cũng là cách Lowe’s đang tiếp cận AI trong các hoạt động nội bộ.

Công ty không chỉ đầu tư vào drone mà còn tích hợp AI vào quy trình làm việc của nhân viên và các trải nghiệm dành cho khách hàng.

Drone chỉ là một phần trong chiến lược công nghệ của Lowe’s

Việc ra mắt dịch vụ drone có thể gây chú ý bởi hình ảnh trực quan của máy bay không người lái, nhưng Lowe’s không xem đây là toàn bộ chiến lược công nghệ.

Công ty vẫn tiếp tục tập trung vào giao hàng trong ngày, thương mại điện tử, AI và các công cụ hỗ trợ nhân viên.

Theo thông tin từ Lowe’s, các công cụ AI như Mylow và Mylow Companion đã trả lời hơn 25 triệu câu hỏi kể từ khi ra mắt năm 2025.

Điều này cho thấy Lowe’s đang triển khai công nghệ ở nhiều lớp khác nhau.

AI hỗ trợ tìm kiếm và xử lý thông tin.

Hệ thống thương mại điện tử giúp khách hàng đặt hàng.

DoorDash xử lý nền tảng giao hàng.

Wing đảm nhiệm phần vận chuyển bằng drone.

Các công nghệ này được kết nối với nhau để tạo ra một trải nghiệm mua sắm thống nhất hơn.

Thách thức lớn nhất vẫn là quy định và không phận

Dù giao hàng bằng drone có nhiều tiềm năng, công nghệ này vẫn phải đối mặt với không ít thách thức.

Một trong số đó là quy định hàng không.

Drone thương mại hoạt động trong không phận dân dụng phải tuân thủ các quy định của Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) và những yêu cầu khác tùy từng khu vực.

Khi số lượng drone tăng lên, việc quản lý không phận trở nên phức tạp hơn.

Các vấn đề về an toàn, đường bay, khoảng cách với con người và vật thể, cũng như khả năng xử lý các tình huống bất thường đều cần được tính đến.

DoorDash cho biết việc nhận chứng nhận FAA Part 135 vào tháng 7/2026 là một bước quan trọng để công ty phát triển hoạt động giao hàng drone thương mại.

Tiếng ồn và quyền riêng tư cũng là vấn đề

Bên cạnh quy định hàng không, drone còn phải đối mặt với phản ứng từ cộng đồng.

Một số người lo ngại tiếng ồn do drone bay gần nhà.

Những người khác quan tâm đến quyền riêng tư, đặc biệt khi drone hoạt động ở khu vực dân cư.

Đây là những vấn đề mà ngành giao hàng bằng drone phải giải quyết nếu muốn mở rộng từ các khu vực thử nghiệm sang các đô thị đông dân.

Lowe’s cho biết họ đang làm việc với DoorDash và Wing để đảm bảo dịch vụ tuân thủ các tiêu chuẩn cần thiết.

Việc bắt đầu tại Matthews cũng giúp công ty có một môi trường tương đối kiểm soát để quan sát hoạt động thực tế trước khi cân nhắc mở rộng.

Vì sao Lowe’s chọn Matthews để thử nghiệm?

Việc thử nghiệm tại một cửa hàng cụ thể giúp Lowe’s theo dõi toàn bộ chuỗi hoạt động.

Từ lúc khách hàng đặt hàng, nhân viên chuẩn bị sản phẩm, đơn hàng được đưa tới khu vực drone, máy bay cất cánh, giao hàng và quay trở lại, mỗi bước đều có thể được đánh giá.

Godbole cho biết các đội công nghệ của Lowe’s thường xuyên có mặt tại cửa hàng để quan sát, lắng nghe phản hồi của nhân viên và phối hợp với DoorDash.

Đây là một cách tiếp cận quan trọng.

Một hệ thống giao hàng drone có thể hoạt động tốt về mặt kỹ thuật nhưng vẫn thất bại nếu nhân viên mất quá nhiều thời gian chuẩn bị đơn hàng hoặc khách hàng gặp khó khăn trong quá trình nhận hàng.

Do đó, bài thử nghiệm thực sự không chỉ là “drone có bay được hay không”, mà là toàn bộ mô hình có tạo ra trải nghiệm tốt hơn với chi phí hợp lý hay không.

Lowe’s có thể mở rộng giao hàng drone trong tương lai

Hiện tại, Lowe’s mới triển khai chương trình thử nghiệm tại Matthews.

Công ty chưa biến drone thành phương thức giao hàng phổ biến trên toàn hệ thống.

Nếu thử nghiệm chứng minh được rằng khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên, thời gian giao hàng đáp ứng kỳ vọng và chi phí vận hành phù hợp, Lowe’s có thể mở rộng chương trình sang những cửa hàng khác.

Việc Wing đã có mạng lưới hoạt động tại Charlotte cũng tạo ra lợi thế ban đầu.

Theo Wing, Charlotte là một trong những thị trường đang được công ty phục vụ bằng drone, bên cạnh Atlanta, Dallas-Fort Worth, Houston và Orlando.

Điều đó giúp Lowe’s thử nghiệm trên một hạ tầng drone đã tồn tại thay vì phải xây dựng toàn bộ hệ thống từ đầu.

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ giao hàng drone của Lowe’s

Lowe’s đang giao hàng bằng drone ở đâu?

Chương trình thử nghiệm hiện được triển khai tại cửa hàng Lowe’s ở Matthews, North Carolina, thuộc khu vực Charlotte. Đây là chương trình thí điểm và chưa phải dịch vụ áp dụng trên toàn hệ thống.

Khách hàng đặt hàng Lowe’s bằng drone như thế nào?

Khách hàng đặt sản phẩm thông qua ứng dụng DoorDash. Nếu địa chỉ và sản phẩm đủ điều kiện, tùy chọn giao hàng bằng drone sẽ xuất hiện trong quá trình đặt hàng.

Lowe’s giao được những sản phẩm nào bằng drone?

Chương trình ban đầu có hơn 100 sản phẩm, chủ yếu là những mặt hàng nhỏ như dụng cụ cầm tay, sản phẩm sơn, băng keo, pin, xà phòng và chất tẩy rửa.

Drone Lowe’s có thể chở bao nhiêu?

Wing hiện vận chuyển đơn hàng khoảng 2,5 pound, tương đương khoảng 1,1 kg mỗi chuyến trong chương trình thử nghiệm này.

Lowe’s giao hàng bằng drone nhanh đến mức nào?

Theo Lowe’s, dịch vụ có thể đưa một số đơn hàng đến khách hàng trong khoảng 20 phút. Thời gian thực tế phụ thuộc vào địa chỉ, điều kiện vận hành và khả năng đáp ứng của dịch vụ.

Lowe’s có sử dụng drone để thay thế giao hàng truyền thống không?

Chưa. Drone hiện chỉ là một phương thức bổ sung cho các lựa chọn như nhận hàng tại cửa hàng, curbside pickup và giao hàng trong ngày. Chương trình được thiết kế chủ yếu cho các đơn hàng nhỏ, nhẹ và cần giao nhanh.

Lowe’s triển khai giao hàng bằng drone cùng DoorDash và Wing cho thấy công nghệ này đang dần bước ra khỏi giai đoạn trình diễn để trở thành một phần của hoạt động bán lẻ thực tế.

Điểm đáng chú ý không nằm ở việc một chiếc drone có thể bay từ cửa hàng đến nhà khách hàng. Giá trị lớn hơn nằm ở bài toán kinh doanh mà nó giải quyết.

Một khách hàng đang sửa nhà có thể thiếu một món đồ trị giá vài USD nhưng việc phải quay lại cửa hàng có thể khiến cả dự án bị gián đoạn. Với khách hàng chuyên nghiệp, thời gian chờ đợi còn có thể liên quan đến năng suất lao động.

Nếu drone có thể đưa món hàng đó đến trong khoảng 20 phút, công nghệ đang giải quyết một vấn đề rất cụ thể.

Lowe’s hiện mới thử nghiệm tại Matthews, với hơn 100 sản phẩm và giới hạn trọng lượng khoảng 2,5 pound mỗi chuyến. Điều đó cho thấy drone vẫn chưa thể thay thế mạng lưới logistics truyền thống.

Tuy nhiên, mô hình này có thể trở nên đáng chú ý hơn khi mạng lưới drone mở rộng, chi phí vận hành giảm và các quy định về không phận được hoàn thiện.

Đặc biệt, việc Lowe’s kết hợp AI, thương mại điện tử, DoorDash và drone Wing cho thấy tương lai của bán lẻ có thể không chỉ nằm ở việc bán sản phẩm trực tuyến, mà còn ở khả năng đưa đúng sản phẩm đến đúng khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

Với Lowe’s, mục tiêu cuối cùng không phải khiến khách hàng nhớ rằng họ vừa sử dụng một chiếc drone.