American Express cắt giảm khoảng 5% nhân sự toàn cầu
American Express (Amex), một trong những doanh nghiệp thẻ thanh toán lớn tại Mỹ, đang lên kế hoạch cắt giảm khoảng 5% lực lượng lao động toàn cầu trong nỗ lực tái cấu trúc hoạt động, nâng cao hiệu quả vận hành và chuẩn bị cho việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).
Thông tin được Giám đốc điều hành Stephen Squeri công bố trong cuộc họp với các nhà phân tích sau khi công ty báo cáo kết quả kinh doanh quý III. Theo ông, American Express vẫn đang duy trì đà phát triển tích cực, nhưng cần xây dựng một tổ chức linh hoạt và hiệu quả hơn để thúc đẩy đổi mới, cạnh tranh và thực hiện các mục tiêu kinh doanh trong những năm tới.
Động thái này diễn ra trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tài chính và công nghệ đang đánh giá lại cơ cấu nhân sự, quy trình vận hành và cách phân bổ nguồn lực trước sự phát triển nhanh chóng của AI. Thay vì chỉ tập trung vào mở rộng quy mô, các công ty ngày càng chú trọng năng suất, khả năng tự động hóa và hiệu quả sử dụng chi phí.
Theo thông tin được công bố, American Express có gần 77.000 nhân viên vào cuối năm 2025. Nếu lấy quy mô nhân sự này làm cơ sở tham chiếu, mức cắt giảm 5% tương đương khoảng 3.850 vị trí. Đây là phép tính ước lượng từ tổng số nhân viên cuối năm 2025, không nhất thiết là số lượng nhân sự cuối cùng bị ảnh hưởng bởi kế hoạch tái cấu trúc.
Chi phí tái cấu trúc lên tới 336 triệu USD trong quý III
Cùng với thông báo về kế hoạch cắt giảm nhân sự, American Express ghi nhận khoản chi phí tái cấu trúc 336 triệu USD trong quý III, theo chia sẻ của ông Stephen Squeri với các nhà phân tích.
Khoản chi phí này có thể bao gồm các khoản liên quan đến việc tổ chức lại hoạt động và bồi thường thôi việc cho nhân viên. Trong các chương trình tái cấu trúc doanh nghiệp, chi phí thường phát sinh trước khi những lợi ích về hiệu quả vận hành và tiết kiệm ngân sách được thể hiện đầy đủ trong kết quả kinh doanh.
Vì vậy, việc xuất hiện khoản chi phí tái cấu trúc lớn trong một quý không đồng nghĩa toàn bộ tác động tài chính sẽ kết thúc trong cùng kỳ. Doanh nghiệp cần thời gian để triển khai thay đổi, điều chỉnh quy trình và xác định liệu mức chi phí vận hành có giảm tương ứng với quy mô nhân sự hay không.
Đối với American Express, câu hỏi quan trọng trong những quý tiếp theo là liệu việc tinh gọn bộ máy có giúp cải thiện năng suất, giải phóng nguồn lực cho các dự án ưu tiên và hỗ trợ tăng trưởng dài hạn hay không.
Một chương trình cắt giảm nhân sự có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiền lương và một số khoản chi liên quan. Tuy nhiên, kết quả thực tế còn phụ thuộc vào cách phân bổ công việc sau tái cấu trúc, khả năng duy trì chất lượng dịch vụ và mức đầu tư cần thiết cho công nghệ mới.
CEO Stephen Squeri: Công ty cần linh hoạt và hiệu quả hơn
Giải thích về quyết định này, CEO Stephen Squeri cho biết American Express đang có đà phát triển tốt, nhưng cần trở thành một tổ chức linh hoạt hơn để đẩy nhanh đổi mới và giành lợi thế trong những năm tới.
Theo ông, kế hoạch tái cấu trúc nhằm giúp công ty vận hành và thực hiện công việc hiệu quả hơn, đồng thời tăng khả năng đầu tư vào các ưu tiên kinh doanh.
Thông điệp này cho thấy mục tiêu của American Express không chỉ nằm ở việc giảm số lượng nhân viên. Công ty còn muốn điều chỉnh cách tổ chức hoạt động để các quyết định được triển khai nhanh hơn, giảm những tầng nấc quản lý không cần thiết và cải thiện hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.
Trong một doanh nghiệp tài chính quy mô lớn, cấu trúc tổ chức phức tạp có thể khiến việc phê duyệt, chia sẻ dữ liệu và triển khai công nghệ mất nhiều thời gian. Khi quy trình chưa được thiết kế hợp lý, việc bổ sung công cụ tự động hóa cũng có thể không mang lại hiệu quả như kỳ vọng.
Bởi vậy, tái cấu trúc tổ chức có thể được xem là một bước chuẩn bị để công nghệ mới phát huy tác dụng. Doanh nghiệp cần xác định công việc nào có thể tự động hóa, công việc nào cần con người giám sát và bộ phận nào phải được tăng cường năng lực để đáp ứng các yêu cầu mới.
Tuy nhiên, việc tinh gọn bộ máy cũng đặt ra thách thức về quản trị nhân sự. Nếu cắt giảm không phù hợp với nhu cầu vận hành, doanh nghiệp có thể đối mặt với áp lực công việc tăng lên, mất đi kinh nghiệm chuyên môn hoặc phát sinh gián đoạn trong hoạt động phục vụ khách hàng.
American Express muốn chuẩn bị cho AI bằng cách tổ chức lại quy trình
Trong cuộc phỏng vấn với CNBC, Giám đốc tài chính Christophe Le Caillec cho biết nhiệm vụ tái cấu trúc nhằm giúp American Express trở nên tinh gọn, linh hoạt hơn và chuẩn bị cho việc ứng dụng AI.
Ông nhấn mạnh rằng doanh nghiệp không nên tự động hóa những quy trình vốn chưa được tổ chức tối ưu. Theo cách tiếp cận này, công ty cần giảm bớt các tầng quản lý và mở rộng phạm vi kiểm soát phù hợp, qua đó tạo điều kiện để tự động hóa và tận dụng AI trong những quý, năm tiếp theo.
Đây là một điểm đáng chú ý trong chiến lược chuyển đổi số. AI có thể giúp xử lý dữ liệu, hỗ trợ phân tích, tự động hóa những công việc lặp lại và cải thiện tốc độ thực hiện một số quy trình. Tuy nhiên, nếu quy trình đầu vào thiếu nhất quán hoặc trách nhiệm giữa các bộ phận chưa rõ ràng, việc triển khai AI có thể khiến các vấn đề hiện hữu trở nên phức tạp hơn.
Chẳng hạn, một quy trình có nhiều bước phê duyệt trùng lặp sẽ không tự động trở nên hiệu quả chỉ vì được tích hợp thêm phần mềm AI. Doanh nghiệp cần xem xét lại mục đích của từng bước, quyền ra quyết định, tiêu chuẩn dữ liệu và cách kiểm soát chất lượng trước khi tự động hóa.
Với American Express, việc giảm các tầng quản lý và mở rộng phạm vi kiểm soát có thể giúp tổ chức đơn giản hóa quy trình ra quyết định. Khi những công việc phù hợp được chuẩn hóa, công ty có thêm điều kiện ứng dụng AI vào hoạt động nội bộ mà vẫn duy trì khả năng giám sát.
Dù vậy, thông tin hiện có chưa xác định cụ thể những bộ phận nào sẽ chịu ảnh hưởng lớn nhất hoặc tỷ lệ cắt giảm nhân sự được phân bổ ra sao giữa các quốc gia. Vì thế, chưa thể kết luận kế hoạch sẽ tập trung chủ yếu vào những vị trí có thể tự động hóa bằng AI.
AI đang thúc đẩy doanh nghiệp đánh giá lại nhu cầu nhân sự
Trường hợp của American Express phản ánh một vấn đề rộng hơn đối với các doanh nghiệp đang triển khai AI: công nghệ không chỉ thay đổi công cụ làm việc mà còn có thể làm thay đổi cách tổ chức công việc và nhu cầu nhân lực.
Trong mô hình truyền thống, nhiều quy trình được phân chia thành các nhiệm vụ nhỏ, mỗi nhiệm vụ do một nhân viên hoặc một nhóm chuyên trách xử lý. Khi công nghệ tự động hóa có thể thực hiện một phần những nhiệm vụ này, doanh nghiệp có động lực xem xét lại số tầng xử lý, phạm vi trách nhiệm và cách bố trí nhân sự.
Tuy nhiên, tác động của AI không chỉ nằm ở việc thay thế một số công việc. Công nghệ cũng có thể tạo ra nhu cầu mới trong quản trị dữ liệu, kiểm soát rủi ro, an ninh thông tin, đánh giá chất lượng hệ thống và giám sát quyết định tự động.
Đối với ngành tài chính, quá trình này đặc biệt phức tạp vì doanh nghiệp phải cân bằng giữa hiệu quả vận hành và các yêu cầu về bảo mật, tuân thủ, quản lý rủi ro và bảo vệ khách hàng. Một quy trình có thể tự động hóa về mặt kỹ thuật chưa chắc đã phù hợp để vận hành hoàn toàn không có sự giám sát của con người.
Do đó, hiệu quả của chiến lược AI phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng dữ liệu, khả năng tích hợp hệ thống, thiết kế quy trình, năng lực nhân viên và cơ chế kiểm soát. Việc giảm nhân sự chỉ là một phần trong bức tranh chuyển đổi rộng hơn.
Nếu American Express có thể kết hợp tổ chức tinh gọn với đầu tư công nghệ có trọng tâm, công ty có cơ hội cải thiện năng suất và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Ngược lại, nếu quá trình tái cấu trúc làm suy giảm năng lực vận hành hoặc chất lượng dịch vụ, lợi ích tiết kiệm chi phí có thể bị bù trừ bởi những chi phí phát sinh khác.
Nhà đầu tư cần theo dõi điều gì sau kế hoạch cắt giảm?
Đối với cổ đông và giới phân tích, việc American Express công bố khoản chi phí tái cấu trúc và kế hoạch giảm nhân sự đặt ra một số vấn đề cần tiếp tục theo dõi.
Thứ nhất là tốc độ tiết kiệm chi phí. Khoản chi phí tái cấu trúc 336 triệu USD có thể ảnh hưởng đến kết quả tài chính trong ngắn hạn, trong khi lợi ích từ việc tổ chức lại bộ máy thường cần thời gian mới thể hiện rõ. Các kỳ báo cáo tiếp theo sẽ giúp đánh giá liệu chi phí hoạt động có giảm và hiệu quả vận hành có được cải thiện hay không.
Thứ hai là mức đầu tư cho AI. Nếu doanh nghiệp muốn ứng dụng công nghệ sâu rộng hơn, công ty có thể cần chi ngân sách cho hạ tầng, phần mềm, dữ liệu, đào tạo và quản trị rủi ro. Vì vậy, giảm chi phí nhân sự không đồng nghĩa tổng chi phí công nghệ sẽ giảm.
Thứ ba là chất lượng dịch vụ và khả năng đổi mới. American Express hoạt động trong lĩnh vực thanh toán và dịch vụ tài chính, nơi trải nghiệm khách hàng, độ tin cậy và khả năng xử lý vấn đề có ý nghĩa quan trọng. Những thay đổi về nhân sự cần được đánh giá cùng với các chỉ số vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
Cuối cùng là khả năng chuyển đổi năng suất thành tăng trưởng. Mục tiêu được ban lãnh đạo đề cập không chỉ là giảm chi phí mà còn tạo thêm nguồn lực cho những ưu tiên kinh doanh. Hiệu quả cuối cùng sẽ phụ thuộc vào việc nguồn lực được giải phóng có được tái đầu tư đúng hướng hay không.
Đối với thị trường lao động, kế hoạch này cũng cho thấy người lao động trong ngành tài chính có thể cần thích nghi với môi trường làm việc ngày càng dựa nhiều hơn vào dữ liệu và tự động hóa. Những kỹ năng liên quan đến công nghệ, phân tích, quản trị rủi ro và khả năng phối hợp với hệ thống AI có thể trở nên quan trọng hơn, dù mức độ thay đổi sẽ khác nhau tùy vị trí và doanh nghiệp.
Kết luận: Tái cấu trúc là bước chuẩn bị, hiệu quả thực tế mới là thước đo
American Express đang cắt giảm khoảng 5% lực lượng lao động toàn cầu trong một chương trình tái cấu trúc gắn với mục tiêu tinh gọn tổ chức, tăng hiệu quả và chuẩn bị cho việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Với quy mô gần 77.000 nhân viên vào cuối năm 2025, tỷ lệ này tương đương khoảng 3.850 vị trí nếu tính trên cơ sở nhân sự đó.
Khoản chi phí tái cấu trúc 336 triệu USD trong quý III cho thấy quá trình chuyển đổi có thể tạo ra áp lực tài chính trước mắt. Tuy nhiên, ban lãnh đạo kỳ vọng việc giảm các tầng quản lý và tổ chức lại quy trình sẽ giúp công ty vận hành hiệu quả hơn, đồng thời tạo thêm dư địa đầu tư cho các ưu tiên kinh doanh.
Trong giai đoạn AI ngày càng được đưa vào hoạt động doanh nghiệp, bài toán không chỉ là giảm bao nhiêu nhân viên mà còn là cách tổ chức công việc, kiểm soát rủi ro và chuyển đổi công nghệ thành năng suất thực tế. Với American Express, kết quả của chiến lược này sẽ cần được đánh giá qua các kỳ báo cáo tiếp theo, thay vì chỉ dựa trên quy mô cắt giảm nhân sự.
Nguồn tham khảo: Nội dung được biên soạn dựa trên thông tin về kế hoạch tái cấu trúc của American Express, phát biểu của CEO Stephen Squeri và CFO Christophe Le Caillec trong các nội dung được cung cấp.
Lưu ý: Bài viết nhằm mục đích cung cấp thông tin, không phải khuyến nghị đầu tư.
Câu hỏi về việc American Express cắt giảm nhân sự
1. American Express dự kiến cắt giảm bao nhiêu nhân viên?
Công ty cho biết sẽ cắt giảm khoảng 5% lực lượng lao động toàn cầu. Với gần 77.000 nhân viên vào cuối năm 2025, tỷ lệ này tương đương khoảng 3.850 vị trí nếu lấy quy mô nhân sự đó làm cơ sở tham chiếu.
2. Vì sao American Express cắt giảm nhân sự?
Theo CEO Stephen Squeri và CFO Christophe Le Caillec, kế hoạch nhằm giúp công ty tinh gọn, linh hoạt và hiệu quả hơn, đồng thời chuẩn bị cho việc ứng dụng AI và tăng cường đầu tư vào các ưu tiên kinh doanh.
3. American Express ghi nhận chi phí tái cấu trúc bao nhiêu?
Công ty ghi nhận khoản chi phí tái cấu trúc 336 triệu USD trong quý III. Chi phí này có thể bao gồm các khoản liên quan đến việc tổ chức lại hoạt động và bồi thường thôi việc cho nhân viên.
4. AI có phải nguyên nhân duy nhất khiến Amex cắt giảm nhân sự?
Thông tin được công bố cho thấy AI là một phần trong định hướng tái cấu trúc. Ban lãnh đạo cũng nhấn mạnh mục tiêu giảm các tầng quản lý, nâng cao hiệu quả vận hành và tạo thêm nguồn lực cho các ưu tiên kinh doanh. Chưa có đủ thông tin để kết luận AI là nguyên nhân duy nhất hoặc xác định chính xác những vị trí bị ảnh hưởng.
5. Việc cắt giảm nhân sự có giúp American Express tăng lợi nhuận ngay lập tức không?
Không nhất thiết. Chi phí tái cấu trúc có thể gây áp lực lên kết quả ngắn hạn, trong khi lợi ích tiết kiệm chi phí thường cần thời gian để thể hiện. Hiệu quả còn phụ thuộc vào chi phí đầu tư AI, chất lượng vận hành và khả năng duy trì dịch vụ.
6. Chiến lược này phản ánh xu hướng gì của doanh nghiệp?
Đây là ví dụ về việc doanh nghiệp kết hợp tái cấu trúc tổ chức với chuyển đổi công nghệ. Thay vì chỉ bổ sung công cụ AI vào quy trình hiện tại, công ty xem xét lại cách phân chia nhiệm vụ, tầng quản lý và phạm vi trách nhiệm để công nghệ có thể được triển khai hiệu quả hơn.
